部分銀行網(wǎng)點(diǎn)“周末輪休”

部分銀行網(wǎng)點(diǎn)“周末輪休”

銀行：提高線上渠道使用率緩解一線員工壓力

□周刊記者  蘇弼坤   通訊員  徐登云  文/圖

“其實(shí)早在2007年中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)就印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)商業(yè)銀行節(jié)假日金融服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，之后一些一線城市根據(jù)該指導(dǎo)意見(jiàn)實(shí)施了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)雙休日輪休制度。建行駐馬店分行于今年5月1日開(kāi)始實(shí)施雙休日輪休，在全省分行中是最后一個(gè)實(shí)施此項(xiàng)制度的。”昨天上午，建行駐馬店分行渠道與運(yùn)營(yíng)管理中心主任張國(guó)平告訴記者，銀行在市民的印象中一直是“勞模單位”。隨著自助設(shè)備的普及和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的線上化，銀行實(shí)行網(wǎng)點(diǎn)輪休早已在一些一二線城市實(shí)施，而駐馬店的銀行正陸續(xù)加入此行列。

市區(qū)一建行門前貼著輪休公告。

有人理解有人感覺(jué)不便

近幾日，不少市民發(fā)現(xiàn)，不僅在建行門口，中行及工行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口也貼上了關(guān)于實(shí)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)雙休日輪休制的公告。公告還詳細(xì)說(shuō)明了市區(qū)各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的具體地址、固定電話以及周六、周日輪休情況。

記者在市區(qū)主要街道上的幾家銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了采訪。有市民表示，已經(jīng)習(xí)慣了銀行的“全年無(wú)休”，銀行突然輪休或許會(huì)給市民辦理業(yè)務(wù)帶來(lái)不便。不過(guò)多數(shù)市民對(duì)銀行周末輪休表示能夠接受。

“俗話說(shuō)‘想公道，打個(gè)顛倒’。銀行的柜員也是普通人，需要雙休日休息。”在建行駐馬店分行營(yíng)業(yè)部辦理業(yè)務(wù)的市民史戰(zhàn)說(shuō)，因?yàn)樽约河信笥言阢y行上班，所以他清楚銀行柜員的工作并非外人看到的早上9時(shí)上班、下午5時(shí)下班。因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的原因，他們?cè)缟仙习嗪茉纾崆白鰨徢皽?zhǔn)備，下午5時(shí)銀行停止?fàn)I業(yè)后，他們還要盤點(diǎn)一天的工作，所以一般在晚7時(shí)左右才能結(jié)束工作。

市民張衛(wèi)國(guó)說(shuō):“年齡大的人大多對(duì)自助取款機(jī)、網(wǎng)上銀行不熟悉，取錢時(shí)要是銀行沒(méi)人，挺麻煩。不過(guò)，好在網(wǎng)點(diǎn)是輪休，大不了多跑點(diǎn)兒路。希望正常營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)能多開(kāi)幾個(gè)窗口，這樣辦起業(yè)務(wù)會(huì)快一些。”

體現(xiàn)人文關(guān)懷提升服務(wù)質(zhì)量

“以建行為例，2017年我們各渠道賬務(wù)性交易中僅有5%是柜臺(tái)交易。”張國(guó)平介紹，推行周末輪休制度后，平均每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每周可多開(kāi)8個(gè)柜臺(tái)。此外，授權(quán)人員和大堂服務(wù)人員均可實(shí)現(xiàn)增加，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力明顯提高，可以為客戶提供更全面、更細(xì)致的投資、理財(cái)、咨詢等服務(wù)，滿足客戶多元化、個(gè)性化、高效率需求。

張國(guó)平介紹，雙休日輪休并不是亂休——相鄰的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分成兩個(gè)批次，按照“50%營(yíng)業(yè)、50%歇業(yè)”的模式。比如市解放大道上的兩個(gè)相鄰網(wǎng)點(diǎn)，不會(huì)出現(xiàn)同時(shí)歇業(yè)的情況。而泌陽(yáng)支行、平輿支行、正陽(yáng)支行、上蔡支行，因?yàn)槭菃尉W(wǎng)點(diǎn)，所以不實(shí)行周末輪休。

銀行實(shí)行周末輪休，原因之一是近年來(lái)自助服務(wù)渠道建設(shè)發(fā)展迅速，手機(jī)銀行功能幾乎涵蓋了銀行服務(wù)的所有內(nèi)容，而證券、基金這些需要人工干預(yù)的，因?yàn)楹推渌块T具有一定的關(guān)聯(lián)性，所以幾乎都在工作日辦理。另外，隨著業(yè)務(wù)快速發(fā)展，銀行網(wǎng)點(diǎn)員工數(shù)量不足的矛盾十分突出，大部分員工的雙休假得不到保障。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)周末輪休后，可以有效緩解員工的精神壓力，增加員工與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，有利于調(diào)動(dòng)員工的積極性，提升服務(wù)質(zhì)量。