工行駐馬店分行提升對公業務服務水平

   本報訊 （記者 高元元）近日，記者從工行駐馬店分行獲悉，今年初以來，該行通過提升業務發展能力、完善激勵考評機制、提升服務質量、提升拓展能力，創新用新，轉變觀念，著力在延伸服務觸角、提升綜合能力等方面下功夫，全力提升網點對公服務能力。

    提升業務發展能力。該行充分利用對公板塊績效考核、對公業務系統性培訓和一對一指導等方式，有效激發全行員工參與業務發展的積極性、主動性和創造性，全面提高對公業務發展統籌協調能力和資源整合利用能力，推動對公業務均衡發展。完善激勵考評機制。該行結合轄內網點實際情況，配強網點對公客戶經理，并將產品覆蓋、客戶維護、客戶拓展等納入客戶經理的服務業績考核，通過完善對公服務激勵考評機制，提高客戶經理開拓市場、強化產品服務積極性。提升服務質量。該行通過集中培訓、經驗交流等多種方式，提高大堂經理、柜員等對主要對公業務品種的掌握程度，增強大堂經理、柜員對公業務產品推介和處理能力。提升對公結算和拓展能力。該行選定一至兩家對公服務能力較好網點作為標桿示范，建立標桿網點示范引領機制，定期推廣標桿網點建設先進經驗，充分發揮典型引領作用，不斷提升全行對公結算和客戶拓展能力。