汝南農商銀行優(yōu)化金融服務 助力三夏生產

本報訊 （記者 李小龍 通訊員 孫 楠）三夏期間，汝南農商銀行以網(wǎng)格化管理為抓手，以信貸審批一站式為手段，以提供一攬子金融服務為目的，不斷增強農村金融服務能力，充分發(fā)揮信貸資金對農業(yè)增產、農民增收和農村經(jīng)濟發(fā)展的推動效應，有效滿足了涉農企業(yè)和農民三夏生產期間的金融服務需求。

網(wǎng)格化管理，實現(xiàn)走訪新速度。方法得當，事半功倍。該行依據(jù)劃分的18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)級網(wǎng)格和281個村級網(wǎng)格，指定每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格由支行行長擔任網(wǎng)格長，客戶經(jīng)理、農村金融綜合服務站管理員擔任村級網(wǎng)格員，按照“屬地管理、劃片包干、定人定崗”的原則，組織20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)支行、個人金融部和三農事業(yè)部客戶經(jīng)理以及125個農民金融服務站管理員走訪“網(wǎng)格”內種糧大戶、糧食收購及加工企業(yè)等，形成縱向到底、橫向到邊、整體推進的格局，發(fā)揮網(wǎng)格化管理制度的優(yōu)勢，大大提高了工作效率。通過走村串戶、舉辦座談會、開展問卷調查等形式，對夏季農業(yè)生產資金需求進行了詳細摸底調查。截至5月底，該行已走訪18個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的152個行政村，發(fā)放金融產品宣傳單3.2萬份，詳細了解農戶資金需求情況，為信貸資金的精準投放提供了依據(jù)。

一站式模式，開通審批高速路。服務做到位，群眾少跑腿。該行根據(jù)三夏生產資金需求“短、小、急、頻”的特點，在確保信貸資金安全的前提下，積極開展信貸一站式模式探索，授權三農事業(yè)部5萬元以下小額貸款、融興支行50萬元以下財政貼息貸款審批發(fā)放權限，減少了審批環(huán)節(jié)，達到了便民高效。該行各“網(wǎng)格”客戶經(jīng)理依托農村金融綜合服務站進行業(yè)務辦理，實行客戶信息采集、簽訂借款合同、信貸業(yè)務審批等流程一站式辦理，真正做到當天申請當天發(fā)放，大大縮短客戶“等貸”、“辦貸”時間，讓客戶真正獲得了“高速路”般的貸款體驗。截至5月底，該行已投放3600多萬元貸款用于支持三夏生產，為從事夏糧生產、收購、加工、運輸、銷售的企業(yè)和農戶提供了強有力的資金保障。

一攬子服務，提升客戶滿意度。始于客戶需求，終于客戶滿意。該行堅持用優(yōu)質服務提高客戶滿意度，抓住夏收農民工集體返鄉(xiāng)、農業(yè)機械集中作業(yè)、社會資金快速流動的有利時機，開展“三夏送清涼、送資金、送服務”活動，積極為客戶提供存貸款、理財和支付結算等一攬子金融服務，更好地滿足客戶的各項金融服務需求。開通三夏存貸款專柜， 通過增設窗口、彈性設置營業(yè)時間、優(yōu)化人員配備以及派出流動銀行車到田間地頭，做好夏糧生產、購銷資金結算等金融服務工作。為客戶提供以物理網(wǎng)點為骨干，以農村金融綜合服務站為支點，以自助銀行和流動銀行車為補充，以移動金融為延伸的“四位一體”金融服務模式，并大力宣傳農商銀行支農服務優(yōu)勢和微信銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行、POS機終端、“天中錢袋子”以及農村金融綜合服務站等方面的優(yōu)惠措施和方便快捷的支付方式，提高公眾認知，增強公眾金融知識水平以及對農商銀行的了解。截至5月底，該行累計布設ATM機62臺、POS機終端1200多臺， 建成農村金融綜合服務站125個，發(fā)展手機銀行、網(wǎng)上銀行、微信銀行和“天中錢袋子”近10萬戶，從便民服務、科技終端等渠道，不斷改善客戶的服務體驗，提高了客戶服務滿意度。