駐馬店供電公司強化管控降低投訴率

 本報訊 （通訊員 張 攀 黃文靜）近日，駐馬店供電公司組織營銷專業人員對近期投訴工單情況進行分類匯總分析，及時查找服務短板，結合實際制定整改措施，促進服務水平進一步提升。

今年以來，該公司深入分析供電服務中存在的問題和薄弱環節，認真查找管理短板和不足，圍繞強化供電服務督導檢查、強化頻繁停電投訴事前管控和強化搶修施工現場投訴風險管控等方面精準發力，狠抓客戶投訴事前管控，全力降低投訴率。

該公司堅持常態化督導檢查與突出問題專項督導檢查相結合，組織市、縣供電公司供電服務督導組采取“四不兩直”的方式，重點對轄區內故障搶修、窗口服務、抄表催費、業擴報裝、計量設施、電價執行、典型投訴等方面工作，持續深入開展明察暗訪和督導，舉一反三抓好問題整改落實。深入開展配電網頻繁停電精準治理攻堅專項行動，立足配電網調控運行、設備運維、工程建設、客戶服務四個方面，落實專業管理部門責任，全面加強停電計劃管理，強化頻繁停電投訴原因分析評價，努力減少各類頻繁停電投訴事件。建立搶修服務質量評價、監督和考核體系，加強各類工程施工現場管理，加大追責問責考核力度，把客戶意見和訴求解決在施工搶修現場，消除在基層一線，努力將各類搶修施工類投訴控制在萌芽狀態。

該公司還進一步完善供電服務監督考核獎懲機制，把頻繁停電投訴、電網建設投訴、搶修質量投訴等納入月度供電服務考核，嚴格供電服務問責考核獎懲兌現，切實提升供電服務質效。