建行駐馬店分行規范網點管理 提升服務質量

本報訊 （通訊員 徐登云）為踐行“客戶至上、注重細節”的服務理念，進一步強化全行網點服務管理基礎，樹立建行網點統一、規范、文明的服務形象，提升網點服務價值創造能力和客戶滿意度，近日，建行駐馬店分行開展了為期兩個月的網點整治工作。

本次整治工作旨在改變營業網點功能分區不清晰、智慧柜員機布放不醒目、物品擺放雜亂、客戶體驗較差等現狀，力爭在短期內實現建行營業網點環境、面貌大幅度改善，服務形象和客戶體驗顯著提升，進而促進業務持續發展。

整治工作期間，該行成立由分管行領導任組長、相關部門主要負責人為成員的活動領導小組，負責全行活動的組織領導。工作重點包括規范功能分區、規范網點環境、規范物品擺放、規范人員配置、規范服務標準等方面，全行分階段、分步驟實施整治。對整治過程中整體推進不力、進度緩慢的單位，分行領導將對該機構主管負責人進行約談，同時最終整治結果將作為營業網點當月和全年的服務管理考核依據進行獎懲。