汝南縣供電公司走訪客戶架起連心橋
摘要： 本報訊 （通訊員 石 晶）為加強(qiáng)與客戶的互動溝通，營造良好的供用電關(guān)系，近日，汝南縣供電公司開展夏季高溫情暖客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)走訪活動，以實際行動詮釋“你用電、我用
本報訊 （通訊員 石 晶）為加強(qiáng)與客戶的互動溝通，營造良好的供用電關(guān)系，近日，汝南縣供電公司開展夏季高溫情暖客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)走訪活動，以實際行動詮釋“你用電、我用心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。
該公司制訂詳細(xì)的走訪方案，把走訪客戶分解到崗、分解到人，并按規(guī)定時間完成走訪任務(wù)，切實了解客戶需求，掌握客戶用電情況，幫助客戶排憂解難。組成6個小組，通過填寫客戶走訪意見征求表、現(xiàn)場溝通的方式，對客戶進(jìn)行走訪，掌握客戶用電需求，了解客戶對電力供應(yīng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見和建議。
炎炎烈日下，走訪人員走進(jìn)村鎮(zhèn)街道、田間地頭，看線路、查問題、問需求、找弱點(diǎn)，通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、深入客戶家中，及時記錄客戶反映的用電難題。此次走訪活動意見征求表的整理、匯總均由專人負(fù)責(zé)。走訪結(jié)束后，通過對收回的意見征求表進(jìn)行統(tǒng)計分析，將客戶反映的意見和建議、用電需求進(jìn)行分類統(tǒng)計匯總，找出客戶普遍反映的問題，有針對性制訂解決方案。
據(jù)了解，通過與客戶“零距離”接觸、面對面談心，該公司收集了多條有益于完善服務(wù)工作的建議，有效降低了客戶用電風(fēng)險，真正做到了為客戶安全可靠用電保駕護(hù)航，受到廣大客戶的好評。
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