工行駐馬店分行營業部提升網點綜合服務效能

本報訊 （記者 高元元）今年初以來，工行駐馬店分行營業部在拓展市場、延伸服務、提升效能等方面狠下功夫，積極推進網點綜合服務水平提升。

提高服務效率。該營業部根據客戶進入大堂路線、客戶辦理業務所需流程、大堂經理的分布及走動情況確定智能終端設備的擺放位置，讓客戶能夠第一時間接觸到智能終端，提高服務效率，節約客戶業務辦理時間。

提升客戶服務體驗。該營業部根據各網點高峰時段，合理增設機動大堂經理，由柜員、理財經理、運營主管隨時充實大堂力量，對客戶進行相應的引導和分流，指導客戶在智能終端進行操作，提高了智能終端的使用率，讓客戶進一步得到了便捷快速的服務體驗。

提升市場開拓能力。該營業部強化服務意識，提高管理水平，定期開展現場及非現場檢查，加大監督檢查問責力度，全方位做好服務工作。積極開展“特事特辦”服務、上門服務，開展送金融知識進校園、進企業、進社區等活動，以規范化、專業化和親情化的服務贏得客戶的信任，以優質服務提升客戶質量，推動客戶質量、規模雙提升。