電視購物買時容易退時難

 全營養破壁養生料理機打出生冷羊肉湯

電視購物買時容易退時難

消協：與當地工商部門聯系

□見習記者 董莉莉文/圖

馬先生購買的全營養破壁養生料理機。

本報訊 通過電視購物購買了一臺料理機，使用當天發現打出來的食品是生冷的。電視廣告中承諾該產品七天無理由退換，但市民馬仁志退貨時，售后人員從開始的承諾加錢退換，到后來杳無音信，最后電話都打不通了。

投訴：料理機打出生冷食物

據馬先生介紹，10月25日，他從電視上看到一款名為姆櫻牌的全營養破壁養生料理機。電視廣告說這臺機器既可以熬高鈣全魚湯、打無渣豆漿，又可以做滋補羊肉湯、果蔬汁等，心動的馬先生立刻撥打了電視購物熱線，加上郵費，花537元錢購買了一臺原價1980元的料理機。

馬先生說，25日訂的貨，28日就收到了。當天，他用料理機打羊肉湯，發現打出來的食物是生冷的，根本沒法吃。電視廣告說打完之后可以直接飲用。馬先生立刻撥打該產品的全國服務熱線。工作人員一聽馬先生要退貨，立即岔開話題，一再解釋廣告上沒有說料理機打出來的是加過熱的食物。馬先生可以自行加熱后食用，如需更換可加熱的料理機，需加400多元錢。

吐槽：退換困難重重

“廣告上說的直接喝的羊肉湯難道是生的？他們在誤導消費者、欺騙消費者。”馬先生說，當時他和愛人商量，沒同意加錢換機器。誰知道，第二天再打電話時，該熱線以及售后電話處于無人接聽狀態。馬先生表示，不想給我退，我不退了，現在想加錢換臺機器也找不到人了。 

根據馬先生提供的電話號碼，記者以買家身份致電該產品銷售方。工作人員告訴記者，該產品質量絕對有保證，七天無理由退換，而且各省都有售后保修部門。該工作人員說，現在打進電話訂購該機器再贈送一口煎鍋。

隨后，記者表明自己已經買了一臺，有質量問題，要求退貨。該工作人員表示他們先登記，兩個小時左右會有售后給記者聯系退換貨。然而，兩個小時過去了，沒人與記者聯系。等記者再次撥打該電話時，電話處于無人接聽狀態。

消協：與當地工商部門聯系

像這樣的電視購物出現糾紛，消費者該怎樣維權呢？針對此事，記者與駐馬店市消費者協會的有關人員取得聯系。相關負責人告訴記者，一般電視購物產品遇到消費糾紛，消費者應該聯系廠家所在地的工商部門以及該產品廣告發布頻道。通過電視銷售的產品，經商家精心設計和包裝，誘惑性比較強，容易誤導消費者，進而導致消費糾紛。與在實體店購物不同，電視購物的風險要大得多，維權的成本也比較高，且成功維權的概率比較小。因此，消費者在選擇電視購物時，一定要多留個心眼。