市公交公司“苗苗車組”創建助推公交文明樹品牌

駐馬店網訊（記者 張勇 通訊員 張婷） 近年來，市公交公司以駐馬店市創建全國文明城市與國家公交都市的契機，提高自身服務質量，進一步滿足市民的出行需求，于2016年11月引入了“苗苗車組”品牌建設。時光荏苒，轉眼間兩年過去了，駐馬店市公交公司“苗苗車組”創建活動取得了可喜的成績，提高了公交公司的自身形象，得到了市民的肯定與好評。

多方探索，確立學習榜樣。市公交公司每一位新入職的員工都會發一個記事本，上面有六個字就是“乘客就是上帝”，很常見的一句話，卻反映出提高服務質量是市公交公司一項重要的工作。

為此，市公交公司在學習了安徽省蚌埠公交集團公交車長楊苗苗的事跡后，毅然決定引入“苗苗車組”服務品牌。截止到2018年11月，已有十一批公交車長積極申報創建苗苗車組。

精益求精，強化創建質量。為激勵公交車長積極參加創建活動，提升服務意識，端正服務態度，市公交公司決定在蚌埠公交的基礎上提高苗苗車組的創建獎金，對于運行車組每車300元/月、示范車組400元/月、模范車組600元/月獎勵，三個月考核期滿后一并發放。通過獎勵措施充分調動了苗苗車長的主觀能動性，車長們積極投身到創建活動中，高標準的完成了苗苗車組創建活動所要求的各種服務細則。

碩果累累，彰顯公交文明。2018年12月，全國文明城市復檢之際，市公交公司在苗苗車組服務的基礎上，為進一步提高服務質量，決定實施《公交車長標準化文明用語服務規定》，開啟了駐馬店市公交文明形象的新局面，保障了駐馬店市2018年度全國文明城市復檢工作順利完成。

2017年，駐馬店市獲得國家“公交都市”創建資格，《駐馬店市“公交都市”建設實施方案》獲得了交通運輸部批準通過，實施方案把苗苗車組創建比率納入特色指標考核，創建工作得到了政府和人民群眾的高度認可。

為完成創建“公交都市”的各項考核指標，在市政府的大力支持以及市公交公司的正確管理下，通過新購置160臺純電動公交車，升級智能化調度系統，優化調整線路網，制定修改管理制度等一系列措施，穩步提升公交正點率、公交站點覆蓋率、綠色公交比率等。新購車輛和各項制度優先在苗苗車組和線路試行，苗苗車組車長充分發揮了模范帶頭的作用和敢為人先的精神，做好服務，搞好創建，取得了明顯成效，保障了2018年度“公交都市”創建工作順利驗收。截至目前，“苗苗車組”創建率占營運車輛的68.5%，占全部車輛的33.8%；公共交通乘客綜合滿意度91.8%。

兩年來，市公交公司涌現出一大批先進車長。K5路公交線路長趙軍，是“苗苗車組”模范車長，他了解到市第十一小學第三中學分校區的師生出行難的問題后，積極和學校溝通，修改運營時間，盡最大的能力保障學生的上下學。該校校長說：“從他們的身上，看到的不僅僅是愛崗敬業和默默奉獻的精神，也通過這個服務窗口，感受到了文明城市展現出來的美麗和諧的良好風尚。”最美車長11路殷新國、巾幗車長K6路位銀珂、服務之星33路毛文杰、愛崗之星9路張春峰、遵紀之星H2路張元申等等。

每一個苗苗車組都是一個榜樣，他們用那一串串鮮活事跡影響著公交員工，在公司內部形成了一種人人講文明、重服務的蔚然新風，公交文明體系逐步呈現，2018年，市公交公司被交通運輸部授予“全國交通運輸行業文明示范窗口”榮譽稱號。

 推廣經驗，帶動縣級公交發展。2017年10月，平輿公交公司運營滿一年，運營情況良好。市公交公司決定在平輿縣公交公司開展“苗苗車組”創建活動。2018年10月，市公交公司又啟動遂平縣公交公司“苗苗車組”創建活動，并舉行了第一批“苗苗車組”授牌儀式。截至目前，平輿縣公交公司創建“苗苗車組”54臺，創建率55.7%。遂平縣公交公司創建“苗苗車組”21臺，創建率22.6%。“苗苗車組”創建在縣級城市公交服務中起到了積極的帶頭示范作用，打造了縣級公交服務的新亮點。

“苗苗車組”創建活動像一顆種子，在駐馬店公交人的精心呵護下開始生根發芽，并茁壯成長。未來，以市帶縣的“駐馬店公交模式”將全面展開，星星之火，已形成燎原之勢。