工行駐馬店分行 強化服務體系 滿足群眾需求

本報訊 （記者 高元元）2018年，工行駐馬店分行認真貫徹落實總行、省行的部署，堅持以效益和規模并重，在信用卡獲客渠道和信用卡新客戶拓展上做足功課，強化服務體系，實施精準營銷，提升發卡質量，至2018年11月末，該行信用卡新發卡凈增70987張，凈增發卡量在全省工行系統排名第五位。

強化服務體系。該行專門組織成立了旺季信用卡服務小組，明確重點、上門服務、集中辦卡。在服務群眾辦理信用卡的過程中，該行服務人員指導群眾填寫相關資料，保證了資料的真實性和準確性。同時，在信用卡辦好后，該行服務小組人員及時通知群眾領取并啟用，及時滿足群眾對信用卡業務的需求，提升了群眾的幸福感。

實施精準營銷。該行充分發揮網點叫號機和前臺面對面精準營銷的作用，精準識別到該行網點辦理業務的群眾，第一時間耐心詳細地給群眾講解信用卡辦理流程、業務范圍、有哪些便利，讓客戶及時了解該行的信用卡優勢，通過柜面、廳堂的聯動精準營銷，真正為群眾辦了實事、辦了好事，贏得了群眾的廣泛好評。

提升發卡質量。該行積極指導群眾填寫信用卡申請表，在業務高峰期指導群眾利用智能終端申請，發揮智能設備的快捷發卡作用。對受理的辦卡申請，該行及時組織工作人員進行審核、掃面、錄入，提升發卡質量，確保客戶盡快拿到卡片。對后續激活、使用方法等，該行安排專人做好群眾的指導工作，及時提醒客戶設置自動還款，避免因忘記還款而影響信用記錄，群眾滿意度節節攀升。