溫暖回家路

見(jiàn)習(xí)記者 魏甜甜

春節(jié)將至，春運(yùn)又啟。

春節(jié)，是中國(guó)人一年中最重要的節(jié)日，可對(duì)這么一群人來(lái)說(shuō)，卻是一年中最為緊張忙碌的時(shí)段。為了讓廣大旅客走得平安、走得溫暖，他們不得不放棄團(tuán)聚機(jī)會(huì)，犧牲休息時(shí)間，勤勤懇懇堅(jiān)守崗位，兢兢業(yè)業(yè)發(fā)光發(fā)熱。

2019年春運(yùn)大幕已經(jīng)開(kāi)啟，我市公路客運(yùn)行業(yè)“備戰(zhàn)”如何？日前，記者走進(jìn)駐馬店客運(yùn)中心站一探究竟。

在售票大廳，該站7個(gè)人工售票窗口全部開(kāi)啟，前來(lái)購(gòu)票的旅客秩序井然。駐馬店客運(yùn)中心站相關(guān)負(fù)責(zé)人牛瑞介紹，目前該站并未形成大的客流高峰，客票也相對(duì)比較充足。根據(jù)往年經(jīng)驗(yàn)，預(yù)計(jì)客流高峰將主要集中在農(nóng)歷正月初三至正月十六，客流以返程的務(wù)工流和學(xué)生流為主，屆時(shí)將安排加班車次緩解運(yùn)輸壓力。

“歸心似箭的心情都寫在了旅客的臉上，我們唯一能做的就是熱情服務(wù)、提高速度，讓旅客舒心地踏上回家的路程。”已經(jīng)服務(wù)春運(yùn)十年的售票員張荔練就了平均十幾秒賣出一張票的速度。提起今年的“備戰(zhàn)”情況，張荔表示，希望自己的感冒快些好，旅客的行程耽誤不得。

在老一輩人眼中，通宵排隊(duì)買票是屬于他們的時(shí)代記憶，如今網(wǎng)上訂票、手機(jī)支付、刷臉進(jìn)站……公路春運(yùn)正在被高科技重新定義著。

在售票大廳人工售票窗口的一側(cè)，記者看到，該站投設(shè)了7臺(tái)自助售票機(jī)和網(wǎng)上取票機(jī)，每臺(tái)機(jī)器前均有一兩名旅客排隊(duì)買票、取票。牛瑞介紹，為應(yīng)對(duì)節(jié)后客流高峰，該站還將繼續(xù)增加自助售票設(shè)備，使旅客快速購(gòu)買車票，緩解人工售票窗口壓力。

在現(xiàn)場(chǎng)，記者看到一名旅客走進(jìn)候車大廳，手持身份證在進(jìn)站口的閘機(jī)上一刷，人臉面向閘機(jī)上的屏幕，閘機(jī)門便打開(kāi)了，整個(gè)過(guò)程只有幾秒鐘。工作人員介紹，按照規(guī)定，旅客進(jìn)站乘車須實(shí)名驗(yàn)證。為加快旅客進(jìn)站速度，該站使用刷身份證進(jìn)站乘車，旅客進(jìn)站時(shí)，人、票、證相符閘門才能自動(dòng)開(kāi)啟。“除了快，它還像‘火眼金睛’。從啟用到現(xiàn)在，這個(gè)智能閘機(jī)已經(jīng)識(shí)別出了好幾名網(wǎng)上逃犯了。”這名工作人員說(shuō)。

在候車大廳內(nèi)，準(zhǔn)備去外地探親的李博正在悠閑地拿著手機(jī)連著Wi-Fi看著電視劇，一旁隨行的朋友提醒他省著點(diǎn)電，路上再打發(fā)時(shí)間。李博一點(diǎn)也不擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題，不遠(yuǎn)處的“手機(jī)免費(fèi)充電處”就能幫他解決手機(jī)電量不足的問(wèn)題。

“候車大廳內(nèi)除了Wi-Fi和手機(jī)充電服務(wù)，飲水機(jī)也24小時(shí)供應(yīng)熱水。不僅如此，我們還提供各種其他服務(wù)。”在志愿服務(wù)崗位工作十余年的鄭杉杉提起自己的工作職責(zé)充滿自豪。鄭杉杉每天的工作都是干些啥呢？她用“瑣碎”來(lái)形容。她說(shuō)，自己其中一項(xiàng)“重大工作”就是無(wú)數(shù)遍地告訴旅客們檢票口在哪里、廁所在哪里、東西丟了去哪里找。除了旅客咨詢服務(wù)，還要隨時(shí)準(zhǔn)備給旅客提供各種各樣的幫助。鄭杉杉說(shuō)，這是自己的第幾個(gè)春運(yùn)她也記不清了，但每年的愿望還是那一個(gè)——希望每一位旅客都能夠順利地奔向家的方向。