駐馬店車站多措并舉迎戰(zhàn)客流高峰

駐馬店網(wǎng)訊 (通訊員 崔遂紅)2月10日，大年初六。受傳統(tǒng)“三六九、往外走”傳統(tǒng)風(fēng)俗和下雪天氣影響，駐馬店車站迎來節(jié)后首個(gè)返程客流高峰，客流以務(wù)工人員返崗和探親流為主，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1.6萬人次。該站圍繞“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)、讓旅客體驗(yàn)更美好”春運(yùn)目標(biāo)，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)對(duì)大客流應(yīng)急預(yù)案，全力為旅客提供安全溫馨優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

加強(qiáng)售票組織。該站根據(jù)旅客購票情況，動(dòng)態(tài)增開售票窗口，讓旅客購票不排長隊(duì)；結(jié)合網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)購票成潮流趨勢的特點(diǎn)，加強(qiáng)自動(dòng)售（取）票機(jī)管理，增派青年志愿者為旅客提供導(dǎo)購服務(wù)；在售票廳設(shè)置服務(wù)臺(tái)，及時(shí)回答旅客咨詢，讓旅客購票不茫然，出行更方便。

深化“暢通工程”。 該站對(duì)旅客取票、進(jìn)站、候車、檢票、上車、乘車、出站等組織流程進(jìn)行全面優(yōu)化。開設(shè)8個(gè)“刷臉驗(yàn)票”和兩個(gè)人工車票核驗(yàn)通道，確保旅客快速進(jìn)站；嚴(yán)格安檢查危，4個(gè)安檢通道人員嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)決做到人員行李100%受檢，確保旅客乘車安全；嚴(yán)格落實(shí)“一車一案”旅客運(yùn)輸組織辦法，落實(shí)“分區(qū)候車、提前排隊(duì)、專人引導(dǎo)、有序進(jìn)站”工作要求，同時(shí)客運(yùn)計(jì)劃室分時(shí)段發(fā)布旅客乘車信息，根據(jù)情況增派力量，全力保證旅客乘降組織安全有序。

加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該站圍繞“驛路情深”服務(wù)品牌，干部職工、黨團(tuán)員突擊隊(duì)、民兵巡邏隊(duì)等全部到崗到位，分布在售票廳、進(jìn)站口、電梯口、站臺(tái)等關(guān)鍵崗位，全力做好旅客出行引導(dǎo)、安全防護(hù)、掂提行李等服務(wù)工作。工作人員加強(qiáng)對(duì)候車廳巡視檢查，嚴(yán)格落實(shí)首問首訴制，對(duì)旅客問詢有問必答，熱情禮貌。加大候車廳衛(wèi)生保潔力度，為旅客提供干凈舒心的候車環(huán)境；在“驛路情深”服務(wù)站設(shè)置一個(gè)醫(yī)療服務(wù)點(diǎn)，給突發(fā)狀況旅客提供“及時(shí)之需”；關(guān)注老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客，提供“進(jìn)站迎接、候車照顧、進(jìn)站護(hù)送、上車交接”的“一條龍”服務(wù)，讓旅客有更好的出行體驗(yàn)。