王鐵柱：讓乘客賓至如歸

讓乘客賓至如歸

——記市公交公司1路公交車車長(zhǎng)王鐵柱

通訊員 張婷

王鐵柱駕駛1路公交車已有8個(gè)年頭，在市區(qū)解放大道這條線路上每天都滿載著乘客前行。8年來(lái)，王鐵柱始終以車為家，微笑服務(wù)，待乘客如親人，受到廣大乘客的一致好評(píng)。

1路公交車的運(yùn)行路線是一條直線，是市區(qū)最繁忙的一條公交線路。這條線路起點(diǎn)是駐馬店火車站，是市區(qū)人流量最大的地方，街道上每天都是車水馬龍、川流不息；沿途有4所小學(xué)、3所中學(xué)，大小商場(chǎng)10多個(gè)，還有道路兩側(cè)的商鋪等。由于學(xué)校多，上下班時(shí)間車上擠滿了學(xué)生，還有接送孩子的老人，小學(xué)生和老人乘車時(shí)最讓王鐵柱操心，因?yàn)樗麄儼踩庾R(shí)不強(qiáng)。每天放學(xué)的時(shí)候，王鐵柱都是等到所有人都坐穩(wěn)了才緩慢啟動(dòng)車，沒(méi)到站就提前減速，停穩(wěn)后再讓乘客下車。有一次，某小區(qū)的王大媽送孫子上學(xué)，由于和人聊家常，結(jié)果到站了還不知道下車，王鐵柱及時(shí)提醒，以免誤站。還有一次，一位老人挑著兩袋行李來(lái)到市區(qū)看女兒，他招呼一位熟悉的乘客上前幫扶，由于到站后老人的女兒還沒(méi)有來(lái)接，他就主動(dòng)幫老人聯(lián)系家人。這樣的事情很多，王鐵柱關(guān)懷備至的服務(wù)，保證了乘客出行安全的同時(shí)，也讓乘客感受到暖意融融。

王鐵柱憑著精湛的駕駛技術(shù)和強(qiáng)烈的安全意識(shí)，摸索出了一套安全行車和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的操作方法：思想集中，不爭(zhēng)道搶行，避免緊急制動(dòng)，努力讓乘客坐得舒適、平穩(wěn)，車輛起步前，仔細(xì)觀察車內(nèi)乘客動(dòng)態(tài)，如乘客還沒(méi)有站穩(wěn)，就耐心地等一會(huì)兒，并做到平穩(wěn)起步；車輛行駛中或進(jìn)站時(shí)，注意力高度集中，堅(jiān)持中速行駛，平穩(wěn)進(jìn)站，遇有老弱病殘上下車時(shí)，主動(dòng)把停車的時(shí)間放得長(zhǎng)一些，遇到頑皮的孩子在車上玩耍時(shí)，及時(shí)提醒注意安全。

駕駛技術(shù)過(guò)硬的王鐵柱，非常熱愛(ài)公交車車長(zhǎng)這個(gè)崗位，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)公交車車長(zhǎng)可以為更多乘客服務(wù)，看到乘客安全出行他打心眼里高興。