駐馬店供電公司開展供電服務大學習大討論

本報訊 （通訊員 黃文靜）近日，駐馬店供電公司組織所轄基層各單位全面開展供電服務大學習大討論專項行動，通過規(guī)范服務行為，履行服務承諾，提升服務品質，持續(xù)優(yōu)化供電服務管理機制，切實改進和有效提升供電服務水平。

此次活動范圍涵蓋全體服務客戶的一線班組人員、間接影響對外服務成效的業(yè)務人員和集體企業(yè)各施工班組等，并將學習內(nèi)容納入班組學習記錄。該公司基層各單位每月設立“安全服務活動日”，由分管領導帶隊到一線班組開展供電服務大學習，重點學習今年以來公司各類典型供電服務投訴事件，學習《國家電網(wǎng)有限公司供電服務“十項承諾”》等相關制度和文件，并圍繞社會關注、群眾關切的供電服務突出問題，以班組為單位開展大討論，認真分析投訴事件深層次原因，結合實際討論當前供電服務中存在的問題和隱患。同時，該公司圍繞供電服務、營業(yè)用電、供電能力三大類別，從服務行為、服務渠道、投訴處理等方面，制定了93項供電服務風險自查清單，要求各單位對照清單進行自查，深入查找管理漏洞和業(yè)務短板，切實防范供電服務風險。

對于自查發(fā)現(xiàn)的問題，該公司要求按照即知即改的原則整改銷號，不能即時整改的列明具體計劃整改時間，按期整改銷號，同時做到舉一反三，形成常態(tài)機制，促進供電服務水平實現(xiàn)本質提升。