用行動詮釋責任

用行動詮釋責任

——駐馬店供電公司助推企業復工復產側記

通訊員 張攀 黃文靜

2月19日，駐馬店供電公司相關負責人帶領專業人員，走進市新冠肺炎疫情防控重要保電場所——市第一人民醫院、市疾控中心和順達新能源科技有限公司，開展“三送”（送信息、送政策、送服務）活動，現場為客戶檢查用電設備，確保疫情防控期間重要客戶用電無憂。

連日來，在打好疫情防控阻擊戰的同時，駐馬店供電公司積極創新模式，主動服務，通過線上辦理用電業務、遠程視頻完成現場勘查、運用數據監測跟進復工情況等舉措，主動了解客戶復工復產用電需求和存在的用電難題，幫助企業解決實際困難。

火速辦電滿足重點企業復產需求

“淘兒寧藥械有限公司能夠在短時間內復工復產，多虧供電部門的高效工作。”1月28日，正陽縣淘兒寧藥械有限公司負責人對前來走訪的供電公司工作人員說。為確保應急醫療物資的市場供應，正陽縣供電公司在接到客戶復工辦電信息后，該公司負責人帶領營銷、運維等專業人員多次主動上門，詳細了解該廠的生產狀況、設備運行情況，為其制訂緊急時期用電方案。

疫情當前，駐馬店供電公司將疫情防控重點單位與復工復產企業辦電需求納入火速辦電綠色通道，實施容缺辦理，最大限度優化流程、精簡手續，組織專業人員日夜倒班不間斷施工，確保及時滿足企業用電需求。同時，該公司建立供電保障全天候專屬服務團隊，提供“一家定點醫院一個專項保電方案、一個防疫物資生產企業一套應急服務策略、一個復工復產企業一項供電保障措施”的“三個一”保電服務，為防疫單位和重點企業生產提供用電后勤保障。

指尖服務讓客戶足不出戶辦業務

“打個電話就搞定了，特殊時期省時省心省口罩，為供電部門真誠服務點贊！”2月14日，剛完成復工辦電申請的河南華興紙業有限公司負責人劉林根由衷地感嘆。當天，該公司急于復工生產卻無法及時出具辦電報裝資料，在向供電客戶經理說明情況并經身份核實后，客戶經理告訴劉林根可以先辦理、后補材料，這讓他感到很暖心。

為全力助推企業節后復工復產，駐馬店供電公司組織人員對節前暫停用電業務的企業名單進行了全面梳理，并啟用“分片包企”主動聯系制，由市、縣公司營銷部客戶經理、供電所逐一致電全市企業用戶，詢問了解客戶復工時間?？蛻艚浝碓俑鶕髽I客戶反饋實際，對企業用電制訂具體服務方案，并對參與政府疫情防控，需提前復工的企業做好現場巡檢工作。同時，為降低交叉感染風險，該公司及時通過電視、報刊等媒介和短信、微信群、政府微信公眾號等平臺，多渠道宣傳和引導客戶使用國網APP辦理業務，實現供電業務網上辦、掌上辦、指尖辦，真正讓客戶做到辦電不出門、方便又安心。

該公司還對因疫情防控引發的企業基本電費計收方式變更、暫停、減容及其恢復等業務，推出了“當日受理、次日辦結”“先辦理、后補材料”等一系列舉措，全力支持企業盡快復工復產。

陽光服務減輕企業成本壓力

“羅師傅，這是我們為您制訂的供電方案，請您查收。”2月8日，駐馬店供電公司工作人員完成全市重點項目金玉鋒生物科技有限公司現場勘查后，用手機視頻連線該企業用電業務經辦人，線上遠程對接確認報裝用電相關信息。

據了解，對疫情防控物資生產類新辦、需擴大產能企業，全面實施零上門、零審批、零投資的“三零”陽光服務是駐馬店供電公司為支持企業復工復產推出的七項舉措之一。同時，該公司還結合實際免費為疫情防控重點保障企業、醫療機構以及工業園區等提供能效評估和節能方案，受到相關企業客戶的好評。

在實際工作中，由于受疫情影響，一些企業復工的時間不能確定。該公司專門開辟專屬辦電通道，接受客戶申請暫停、續停、減容，取消相關業務時間限制，為客戶減免基本電費。至目前，市、縣公司共完成115戶、容量共計14.91萬千伏安的相關業務，每天每戶平均減少企業用電支出9.94萬元，切實減輕了企業用電成本支出壓力。

 大數據助力用電保障“砝碼”升級

“通過大數據監測，貴公司從昨天開始用電負荷明顯升高，復工期間請注意科學合理用電，有任何用電問題請隨時撥打我們客戶經理電話。”2月17日，駐馬店供電公司營銷部工作人員對市以勒氣體有限公司開展電話訪問，并溫馨提醒。駐馬店供電公司全力推行電力大數據服務，通過線上監測復工企業用電指數并電話訪問，組織線下人員深入企業實地檢查，有效保證了各項業務的高效辦理。

駐馬店供電公司還密切關注復工復產企業經營情況，全面推廣電e貸、電e票、電e盈等電力互聯網金融業務，幫助用戶挖掘自身潛力，合理選擇低成本金融服務，進一步緩解關聯中、小微企業融資問題，助力企業盡快擺脫經營困境，恢復正常運營。