駐馬店火車站：重點(diǎn)旅客重點(diǎn)幫

本報(bào)訊（全媒體記者 張麗麗通訊員 崔遂紅）不知不覺(jué)，2020年走到了尾聲，學(xué)生迎來(lái)寒假，老年人又想出門看望子女，新一輪的客流小高峰即將出現(xiàn)。12月24日，記者從駐馬店火車站獲悉，面對(duì)學(xué)生、老年人等重點(diǎn)旅客增多的情況，該站采取多種服務(wù)舉措，做到重點(diǎn)旅客重點(diǎn)幫。 

學(xué)生購(gòu)買普通旅客列車硬座享受半價(jià)優(yōu)惠，動(dòng)車組二等座享受公布票價(jià)的7.5折優(yōu)惠。但隨著電子客票實(shí)施，學(xué)生票也發(fā)生了一些變化，即：學(xué)生每學(xué)年必須進(jìn)行一次“資質(zhì)綁定”后才能享受優(yōu)惠火車票。 

據(jù)介紹，“資質(zhì)綁定”是指學(xué)生在車站自助售取票機(jī)或車站窗口出具自己的學(xué)生證、身份證、優(yōu)惠卡，辦理一次學(xué)生身份核驗(yàn)。每學(xué)年的10月1日至下學(xué)年的9月30日為一個(gè)優(yōu)惠年度。一個(gè)優(yōu)惠年度內(nèi)，學(xué)生只能購(gòu)買4次學(xué)生優(yōu)惠票，之后才能享受電子客票服務(wù)（刷身份證進(jìn)出站）。 

學(xué)生未綁定資質(zhì)前也可以先在網(wǎng)上購(gòu)票，但乘車前需到車站自助售取票機(jī)或車站窗口完成優(yōu)惠資質(zhì)綁定。學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)采集成功后，可登錄鐵路12306網(wǎng)站或手機(jī)客戶端，使用學(xué)生優(yōu)惠資質(zhì)查詢功能查看優(yōu)惠區(qū)間及優(yōu)惠剩余次數(shù)。 

駐馬店火車站提醒，學(xué)生旅客在進(jìn)出站及乘車時(shí)，需要隨身攜帶購(gòu)票身份證件、學(xué)生證以及火車票學(xué)生優(yōu)惠卡，積極配合鐵路工作人員查驗(yàn)。未辦理或未通過(guò)核驗(yàn)的，將不能進(jìn)站乘車。 

記者了解到，針對(duì)一些老年旅客對(duì)掃碼支付、人臉識(shí)別、電子客票等新技術(shù)“不了解、不會(huì)用”的“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)狀，駐馬店火車站依托“驛路情深”服務(wù)品牌，在實(shí)施老年旅客“乘車預(yù)約、重點(diǎn)幫扶”制度的基礎(chǔ)上，售票廳開設(shè)“無(wú)障礙售票”窗口。 

如果老年人旅客無(wú)手機(jī)，可提供能及時(shí)聯(lián)系的親友手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行核驗(yàn)，各人工售票窗口會(huì)優(yōu)先為老年旅客辦理現(xiàn)金購(gòu)票、改簽等業(yè)務(wù)。而且鐵路12306網(wǎng)站在票量充足的前提下，能自動(dòng)識(shí)別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。 

為讓老年旅客順利出行，駐馬店火車站還開設(shè)有人工檢票口通道，配置輪椅擔(dān)架，開辟綠色通道，推行“熱情相迎、主動(dòng)攙扶、送客上車”的“一條龍”服務(wù)法，打通服務(wù)老年旅客出行“最后一公里”，確保老年旅客進(jìn)出站順暢，乘車有人助。