河南省豫南燃氣有限公司搭建智慧燃氣平臺 實現線上“一網通辦”

駐馬店網訊（全媒體記者 田 久）用氣的便利度決定獲得用氣營商環境水平。日前，記者從河南省豫南燃氣有限公司了解到，為方便群眾辦事，提高服務效率，優化營商環境，該公司自2017年底融合網絡信息技術，上線智慧燃氣服務平臺，實現燃氣業務由線下辦理到線上辦理的轉變，大大提升了辦理燃氣業務的便利度。

打造智慧燃氣生產運營平臺，實現燃氣業務可視化。智慧燃氣生產運營平臺作為生產運營調度中心的核心設備，主要包括燃氣管網GIS定位系統、燃氣巡線系統、SCADA系統、遠程視頻系統、車輛監控等。通過生產運營平臺，生產運營調度中心可準確定位到燃氣管網運行狀況，實現24小時對燃氣管網運行狀況的監控，實時對管網數據進行采集與分析，發現問題第一時間反應和快速處理，為用戶安全用氣保駕護航。

打造智慧燃氣客戶服務平臺，實現燃氣業務智能化。智慧燃氣客戶服務平臺作為24小時客戶服務中心的核心設備，主要包括全媒體客戶服務中心系統，兩條24小時客戶服務熱線4000-693-666、4000-678-099，移動外勤作業系統（抄表、安檢、維修、點火、巡線、搶險）等。通過客戶服務平臺，一是業務工單線上派送，24小時客戶服務中心實時接聽受理用戶各類用氣業務，實現維修、抄表、安檢、點火等業務線上推送、一鍵派單、一網通辦、高效快捷，方便用戶。二是多種渠道辦理報裝。通過大數據共享，智慧燃氣客戶服務平臺與政務服務平臺互聯互通，用戶報裝實現線上線下6種渠道一鍵獲取用氣報裝服務：駐馬店政務服務網、咱的駐馬店APP、“河南藍天燃氣”微信公眾號、24小時熱線預約、營業廳辦理、一對一上門服務代辦。三是線上交費方便快捷。在營業廳、銀行代收、24小時燃氣自助終端3種線下交費方式的基礎上，增設微信、支付寶、“河南藍天燃氣”微信公眾號、藍牙充值寶、咱的駐馬店APP5種線上交費方式，讓用戶足不出戶輕松交費。四是研發上線燃氣掌廳。用戶可通過關注“河南藍天燃氣”微信公眾號登錄燃氣線上營業廳，輕輕一點便可辦理燃氣“一攬子”業務。

打造智慧燃氣工程管理平臺，實現燃氣業務透明化。工程管理平臺作為工程施工環節的核心管理系統，主要包括工程項目管理系統、工程采購管理系統、項目決策支持等。通過工程管理平臺，可實現用氣報裝申請、現場勘查、設計方案審查、施工流程管理、工程驗收、通氣等流程，線上流轉，高效傳遞，各環節可視可查，不斷提升用戶工程建設效率，切實提高服務質量。

豫南燃氣智慧燃氣三大平臺投入使用后，燃氣報裝、勘查設計、施工管理、驗收通氣、預約點火、燃氣交費、安檢抄表、搶險維修、過戶變更、安全巡線、管網監測、設備保養等燃氣全流程業務，脫離手工、線上辦理、一鍵預約、一網通辦，實現燃氣業務從生產運營到用戶服務的線上全流程閉環管理，讓廣大燃氣用戶辦事像網購一樣方便。