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遂平縣供電公司 “電波”溫馨傳情提升客戶滿意度

2021-03-29 10:03 來源：駐馬店網責任編輯：付琳

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　　本報訊（通訊員魏春彥馬賽男）3月24日，國網遂平縣供電公司營銷人員對所負責轄區的用電客戶進行電話回訪，及時掌握客戶的用電需求，征求客戶對供電服務的意見和建議，以此查找工作中的不足和管理上的短板并及時改進，提高供電服務水平。

　　為持續提升客戶滿意度，該公司開展客戶電話回訪工作，對全縣19萬戶高低壓客戶開展電話回訪工作，對所有回訪客戶按照標準格式建立回訪記錄，落實“一戶一檔”要求。為確保回訪工作質效，該公司加強回訪質量管控，建立問題協商機制，加強回訪結果運用，通過電話回訪及時完善客戶基礎檔案，宣傳本地服務渠道，縮短溝通鏈條，建立良性互動溝通機制，確保客戶訴求快速回應。

責任編輯：付琳

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