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西平縣:“辦不成事”反映窗口 辦成事更暖心

2021-05-12 11:46 來源:駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯:梅雅平
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摘要:企業(yè)、群眾在辦事過程中遇到任何困難都可以到這個窗口來反映,窗口工作人員會第一時間為辦事企業(yè)、群眾提供咨詢、引導(dǎo),確保難點(diǎn)、堵點(diǎn)有‘出口’,對‘辦不成的事’一幫到底,切實(shí)幫助企業(yè)、群眾解決辦事難題。”該縣行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)同志說。

駐馬店網(wǎng)訊(記者 許靜 通訊員 田春雨 劉天鵬)最近,不少到西平縣行政服務(wù)中心辦事的群眾,都發(fā)現(xiàn)這里新增設(shè)了一個服務(wù)窗口——“辦不成事”反映窗口。前來辦事的人員普遍反映,這個窗口雖小,解決的卻是跑來跑去、枉費(fèi)周折“辦不成事”的大問題。

“這個窗口主要是為了解決企業(yè)群眾辦事來回跑的問題,因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)和群眾過來辦事,由于政策性原因辦不成或者是缺少了一些必要的材料,一次性辦不成。那么他們可以到我們窗口來進(jìn)行反映,我們窗口講的是誠信服務(wù),一個是做好解釋工作,另外對所需的必要材料進(jìn)行指導(dǎo)。”該縣行政服務(wù)中心工作人員郭偉說。

據(jù)該縣行政服務(wù)中心有關(guān)人士介紹,“辦不成事”的原因很多,有的是“辦不了”,因?yàn)檫`反相關(guān)法律或政策;有的是“很難辦”,比如缺少某些關(guān)鍵材料;有的是“不給辦”,工作人員不作為等。對于“辦不了”的,向當(dāng)事人詳細(xì)說明、講明政策,消除群眾疑惑,讓當(dāng)事人滿意;對于“很難辦”的,主動服務(wù)、積極協(xié)調(diào),在規(guī)定時限內(nèi)予以辦結(jié),本級部門難以協(xié)調(diào)的報(bào)上級主管部門予以協(xié)調(diào)解決;對于“不給辦”的,查明原因迅速解決問題,并將線索移交派駐紀(jì)檢組進(jìn)行追責(zé)問責(zé)。

“我們設(shè)立‘辦不成事’反映窗口就是為了能夠更好地傾聽企業(yè)、群眾的訴求。企業(yè)、群眾在辦事過程中遇到任何困難都可以到這個窗口來反映,窗口工作人員會第一時間為辦事企業(yè)、群眾提供咨詢、引導(dǎo),確保難點(diǎn)、堵點(diǎn)有‘出口’,對‘辦不成的事’一幫到底,切實(shí)幫助企業(yè)、群眾解決辦事難題。”該縣行政服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)同志說。

責(zé)任編輯:梅雅平

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