駐馬店市保險行業2020年度典型理賠案例

 

以誠信為中心 以服務樹信譽

　 2020年2月,新蔡縣駐村工作領導小組考慮到駐村隊員的人身安全，經過與中原農險溝通洽談，為新蔡縣全體駐村工作人員投保了雇主責任險。3月1日上午，新蔡縣古呂鎮徐某的家屬冒雨將一面印有“以誠信為中心 以服務樹信譽”的錦旗贈送給中原農險新蔡縣支公司，對該公司暖心、高效的理賠服務表示感謝。

　　據了解，2020年12月2日，駐村工作隊員徐某在工作中突發疾病，經省人民醫院檢查后確診為子宮內膜癌，高昂的醫療費用使這個普通家庭難以支撐。在同事的提醒下，徐某家屬撥打了400-6656789客服電話向中原農險進行報案。該公司理賠人員接到信息后，第一時間與徐某家屬取得聯系，在了解徐某病情后，詳細告知了徐某家屬索賠所需手續。在徐某住院過程中，中原農險理賠人員每日向徐某家屬了解徐某病情，協助徐某家屬收集索賠資料。經過中原農險理賠人員的全面調查，確定徐某病情屬于保險責任范圍，應予以理賠，并及時將案件理賠資料進行了上報，該公司在春節前將20萬元的理賠款撥付至徐某賬戶，解決了徐某的資金壓力，并為其后續治療提供了可靠保障。

　　中原農險自成立以來，堅持“真誠 親融 守正 敏行”的核心價值觀，積極踐行“尚德聚智，惠農利民”的企業使命，始終把社會效益放在首位，努力將公司打造成客戶信賴、社會尊重、政府滿意、員工幸福的一流保險企業，爭做中原地區風險保障體系建設的主力軍。 （高守俊）

千里送錦旗 服務獲贊譽

　　2020年6月初，平安產險駐馬店中心支公司查勘員陳果收到一個快遞，打開后一面錦旗呈現在他的面前，上面印有“服務熱情 理賠迅速 信守承諾 情系客戶”16個字，原來是異地出險的遼寧車主陳先生為感謝陳果，特從千里之外的遼寧定制了一面錦旗郵寄過來。

　　據了解，車主陳先生高速駕駛車輛行駛至駐馬店區域不慎發生交通事故，導致車輛無法繼續行駛。由于是首次出險又加上在外地舉目無親，不太了解流程的陳先生很是擔心。陳果接到報案電話后，第一時間趕到現場全程溝通協調，考慮到陳先生急用車，陳果又安排車輛到4S店進行維修處理。陳果貼心的服務讓車主陳先生倍感溫暖，由于無法當面表達感謝之情，陳先生專門郵寄一面錦旗到平安產險駐馬店中心支公司，以表達感謝之情。

　　該公司深化“金融+科技”，始終秉持“專業讓生活更簡單”的服務理念，以客戶為中心，將客戶服務與金融科技相融合，讓客戶少走路，持續提升客戶體驗。未來，平安產險駐馬店中心支公司將堅守使命，不斷前進，為廣大車主持續提供暖心優質的理賠服務，為民眾出行保駕護航。（高守俊）