泌陽縣政務服務大廳成立“辦不成事”反映窗口

駐馬店網訊（記者 徐 明 通訊員 張維新）為進一步優化營商環境，開展好“我為群眾辦實事”實踐活動，5月24日，泌陽縣政務服務大廳成立“辦不成事”反映窗口。

“辦不成事”，是指辦事人員線上或線下提交申請材料后，未能實現成功辦理、成功審批或辦事人員多次來政務服務中心未能解決問題等情況。由于辦事人員對要辦理事項相關政策、程序不清楚，或因為所辦事項有其特殊性，屬于“疑難雜癥”，導致辦事人員反反復復“多跑腿”“跑冤枉路”。

該縣政務服務大廳在三樓公共服務區設置“辦不成事”反映窗口專窗，同時在一樓志愿服務站、二樓總服務臺增設了“辦不成事”反映窗口。以上三處均承擔“辦不成事”反映窗口職責。

“辦不成事”反映窗口均有專門的工作人員，建立工作臺賬，確保每個樓層都有“辦不成事”反映渠道，受理和登記群眾反映問題、表達訴求。“辦不成事”反映窗口公示有咨詢及反映問題的專用電話號碼（0396-7912968）和電子信箱byxzfwts@163.com，同時在政務大廳一樓設置意見箱，拓寬收集群眾意見建議的渠道。

“辦不成事”反映窗口辦理流程為：受理—分類—轉辦—辦結—反饋。“辦不成事”反映窗口負責受理群眾反映或投訴的問題，形成工作臺賬，進行初步的分類，按照分類情況及時轉交督查股，由督查股審核分析后填寫“辦不成事”反映窗口督辦工作單，并負責督促相關窗口按時辦理并向督查股反饋處理意見，相關窗口單位接到工單后及時啟動工作，按照工單反映問題實際情況做出及時處理、辦結，并向督查股回復辦理情況，由督查股向辦事反映問題群眾反饋辦理結果。形成“收集問題→審核確認→派發工作單→跟蹤落實→監督檢查”的閉環工作機制，聯動解決群眾、企業反映的政務服務中“辦不成事”問題，切實增強群眾辦事便捷度、滿意度。窗口單位辦理情況納入“中心”績效考核。

“辦不成事”反映窗口受理問題情況分類及辦理時限。（1）對于群眾的訴求能及時現場處理的，形成工單派發給有關窗口立即進行處理；（2）對于一般性問題限定在1個工作日內解決；（3）對情況較復雜、解決難度較大的事項，限定在5個工作日內解決；（4）對于完全不能辦理的事項，限定在2個工作日內給予群眾回復，說明不能辦理的原因并做好解釋工作。

窗口雖小，解決的卻是群眾、企業費盡周折卻“辦不成事”的大問題，彰顯了服務為民理念。設立“辦不成事”反映窗口既是“放管服”改革的要求，也是黨史學習教育為民辦實事的一件重要舉措。站在群眾立場想問題、做事情，直面問題、自我加壓，千方百計幫群眾把“辦不成的事”辦成、辦好。下一步，該縣政務服務中心表示將“辦不成事”反映窗口的響應率、解決率、滿意率等指標進行量化，對群眾、企業反映問題較集中的領域，制定針對措施，補足服務短板，提升企業群眾的獲得感和滿意度。