市煙草局“線上”服務“云”端辦證雙管齊下

駐馬店網訊（記者 張建福 通訊員 紀仲巖）近日，市民中心煙草專賣服務窗口開啟“線上”服務和“云”端辦證模式，減少卷煙零售商戶出行和聚集，并確保卷煙零售商戶煙草證件延續、更換、新辦等業務能及時辦理，做到防疫、工作齊頭并進。

 一是預警提醒；市煙草局專賣部門利用大數據平臺篩選出許可證即將到期的卷煙零售商戶，提前打電話通知商戶，避免因商戶遺忘錯過延續時間。二是線上指導；市煙草局第一時間制作通俗易懂、圖文并茂的煙草證件相關業務線上辦理指南，利用微信公眾號、短視頻APP等平臺推送給廣大卷煙零售商戶，專管員通過視頻、電話等線上方式，解答卷煙零售商戶的操作疑問，為商戶順利辦理業務提供保障。三是重點幫扶；針對個別年長的、電腦操作存在困難的卷煙零售商戶，專管員在做好自身防護的前提下，主動上門，手把手指導，確保卷煙零售商戶煙草證件業務辦理“零失誤”。

“線上”服務和“云”端辦證是市煙草專賣局踐行“我為群眾辦實事”、“我為客戶解難題”的重要體現，有效解決了防疫期間卷煙零售商戶證件辦理難題，在提升卷煙零售商戶滿意度和獲得感方面起到積極作用。