國網西平縣供電公司:“網格化”服務 優化電力營商環境

駐馬店網訊（通訊員 謝琳琳） “上午剛申請的用電增容，下午就完成裝表送電，西平縣供電公司服務效率真是高！”8月24日，西平縣德克士經理張先生高興地對西平縣供電公司客戶經理譚勇說。    

位于西平縣護城河路的德克士餐廳因經營規模擴大需要增容電表，了解情況后，第一時間啟動業擴報裝流程，趕赴客戶現場收集相關資料。在“網格化”服務模式中，通過一體化服務，迅速開展現場勘察、合同簽訂等一系列工作，整個過程僅用了半天的時間，為客戶節約了時間成本，贏得了客戶的肯定和贊揚。客戶用電業務辦理速度的提升得益于該公司推行的業擴報裝“網格化”用電服務管理措施，最大化發揮客戶經理作用，提升辦電工作效率。

實行業擴報裝網格化服務管理，就是以“互聯網+營銷服務”模式為主線，以數字化、信息化平臺為依托，將供電服務轄區劃分成單元網格，由客戶經理負責網格內客戶業擴報裝服務聯絡。客戶經理實行“首問負責制”“首到責任制”，直接響應客戶訴求，通過“網格化”開展客戶精準服務，減少客戶辦電成本，提升客戶滿意度。