駐馬店市民中心民政局窗口“四個一”服務機制助力營商環境優化

駐馬店網訊（通訊員  黃俊峰  邊素瑤  文/圖）河南省駐馬店市民中心民政局窗口通過建立“四個一”(一個申請、一部電話、一套流程、一站辦結)服務機制，為群眾提供在線電話咨詢輔導服務，幫助申請人理清各環節程序，講清每個審批標準要求，全程輔導材料申報，合理安排相關工作并聯同步，加快審批進度。

一個申請。民政局窗口以河南省政務服務事項目錄為源，以“最小顆粒度”標準，形成“三級十同”的政務服務事項清單，實現政務服務事項“一單統管”。同時，進一步細分政務服務事項辦理情形，細化、量化業務口徑標準，消除模糊條款、兜底條款，提升辦事指南的標準化、規范化、可用度和明白度，推進同一事項無差別受理、同標準辦理。我局承諾辦理時限不僅壓縮至法定時限的十分之一，目前已經實現行政許可承諾辦理時限在法定時限的基礎上減少高達91.43%。

一部電話。通過一部電話，為辦事群眾提供線上咨詢輔導服務，每月平均為群眾提供300余次線上輔導服務，解決群眾咨詢現場多頭跑問題。

一套流程。民政局窗口以方便辦事群眾為導向，梳理優化審批服務事項流程，以“最小顆粒度”為標準，從“一件事一次辦”的角度出發，材料提交縮減64%。社會團體成立登記等20個政務服務審批事項由原來的5個審批環節減少到4個審批環節。社會團體成立登記審批由原來的11項申報材料減少為4項，民辦非企業單位成立登記審批由原來的11項申報材料減少為4項。除辦事群眾自愿到現場領取辦理結果外，一律采用郵寄免費送達。

一站辦結。全面優化內部流轉機制，實施申請事項“一窗通辦”極簡模式，將原來“依次到多點”改造為“全程一窗進出”，由原來的不同科室來回跑到現在的只跑一個窗口，實現從多科辦到一窗辦，從多人辦到一人辦的升級，減少群眾往返次數。

駐馬店市民政局審批窗口秉承為民服務的宗旨和思想，獲得群眾好評連連。今年以來，共審核審批件54次，其中行政許可變更事項22件次，注銷1件次，成立19件次，涉港澳臺婚姻登記12件次，群眾滿意率均達到100%。窗口獲贈群眾感謝信12封，錦旗4面，服務標兵8次，紅旗窗口5次。

駐馬店市民政局始終堅持“為民服務”的理念，通過“四個一”服務機制改革，壓縮辦事時間，縮減申請材料，減少跑路次數，增強老百姓辦事的獲得感，打造一流的營商環境。