駐馬店市市場監督管理局：提升政務窗口服務水平，助推全市經濟社會發展

駐馬店網訊（通訊員 李松 張子昂） 近年來，駐馬店市市場監督管理局緊緊圍繞深化商事制度改革，激發市場主體活力，規范市場競爭秩序，全面落實市委、市政府關于“放管服”改革的決策部署，打造市場化、國際化、法治化營商環境，從隊伍建設、制度建設、服務模式、作風建設入手，全方位提升政務服務中心窗口服務水平，助推全市經濟社會高質量發展。

加強隊伍建設，提升干部素質

駐馬店市市場監督管理局高度重視市行政服務中心窗口干部配置，精心挑選綜合素質高、業務能力強、工作作風優的干部到窗口工作。每季度組織窗口干部參加注冊登記、食品、藥品、醫療器械、特種設備和壓力容器等各類審批登記課程培訓及相關業務學習、研討活動20余次，不斷提升市場監督管理局窗口干部嚴格把關登記審查、準確解答咨詢問題及有效應對疑難問題的能力，打造出一支綜合素質過硬的窗口隊伍，為該窗口成為駐馬店市優化營商環境改革的前沿哨、排頭兵打下了堅實基礎。

強化制度落實，提升服務效能

制定并嚴格執行“一次性告知”、“首問負責”、“按時辦結”等規章制度，認真遵守市行政服務中心各項管理要求，明確窗口服務內容和標準。結合“萬人助萬企”活動，持續深化“證照分離”改革，著力破解“準入不準營”難題，為企業減負增效。2021年5月7日，國務院辦公廳印發通報，駐馬店市作為河南省唯一入選省轄市被評為深化商事制度改革成效顯著、落實事中事后監管等相關政策措施社會反映好的地方，獲得國務院督查激勵。自2021年7月1日起，在對第一批106項行政審批事項實施“證照分離”改革的基礎上，全面推進“證照分離”改革全覆蓋，將所有涉企經營許可事項全部納入清單管理，按照直接取消審批、審批改為備案、實行告知承諾、優化審批服務等4種方式，對526項涉企行政審批許可事項實行“證照分離”改革。積極推進“多證合一”、“先照后證”和經營范圍規范化改革，有效提升窗口服務效能，全力打造更加寬松便捷的市場準入環境。

規范服務模式，提升服務效率

緊緊圍繞建設“服務型窗口”的目標，全面推行線上“一網通辦”、線下“一窗通辦”和“企業開辦+N項服務”模式，聚焦企業開辦的堵點、痛點，充分發揮市場監督管理局窗口職能作用，在提高工作效率、提升服務質量上下功夫。2020年9月起駐馬店市實現了企業開辦“一日辦結”，將企業開辦時間從3個工作日壓縮至1個工作日，市區一般經營項目的企業開辦“當場辦結率”達到95%以上。同時推出新成立企業免費刻制印章、免費發放稅務Ukey等服務，實現駐馬店市企業開辦全程0費用，切實提高了服務水平和辦事效率，獲得了市政府領導和前來辦事群眾的一致好評。

強化作風建設，提升服務水平

加強學習，提高素質，以企業便捷、群眾滿意為突破口，不斷加強市場監督管理局窗口工作人員作風建設。牢固樹立“不說不能辦、只說怎么辦”的服務理念，主動推出“預約服務、引導服務、延時服務”等措施。窗口先后被評為河南省“文明服務示范窗口”、全市“文明服務示范窗口”和“優質服務紅旗窗口”。2021年1月至今，市監局窗口共計辦理各項審批12023件，預約上門服務665件，延時服務470件，現場輔導咨詢3339件，與以往相比，各類審批服務有了“質”和“量”的明顯提高。

從原本企業開辦需要七個工作日，到現在僅僅花費幾個小時；從原來企業辦事“跑斷腿”，到現在“最多跑一次”甚至“零跑路”，經第三方調查顯示，駐馬店市企業開辦滿意度高達99%以上。企業在高效辦結事項之余常不禁感嘆：沒想到駐馬店行政服務中心的窗口工作這么扎實，沒想到駐馬店的營商環境如此高效！