工行駐馬店分行 加快渠道建設 全面提升網點服務能力

駐馬店網訊（記者 陳文科 通訊員 孫廣偉）今年以來，工行駐馬店分行以“工行驛站”主題活動為抓手，加快渠道建設，科學配置資源，優化網點環境，穩步推進網點經營轉型，持續提升網點服務能力。

為進一步提升網點服務品位，該行認真落實《中國工商銀行河南省分行營業網點設施管理辦法》等要求，充分發揮“工行驛站”的公益惠民功能，以客戶視角為出發點，以客戶體驗為落腳點，全產品、全流程、全渠道貫徹“客戶至上”理念，從優化完善服務環境，合理布局廳堂設施著手，升級非現金區、智能區、24小時自助銀行區和客戶等候區、休閑區和公眾教育區等區域，做好廳堂客戶的分流引導和問題解答，提高現代化銀行知名度和客戶體驗感受，樹立同業領先品牌。

與此同時，采取集中培訓、網點晨會、輪崗培訓等多種形式加強培訓，進一步提高員工的業務技能，從規范服務入手，強化細節管理，建立健全網點為民服務常態化、制度化的長效機制，促進服務品質有效提升，凸顯優質服務效應，改善客戶體驗。