市行政服務中心文廣旅局窗口 送證上門顯真情 服務到家暖民心

駐馬店網訊（見習記者 陳寧 文/圖）10月25日，市行政服務中心文廣旅局窗口工作人員一行來到九洲旅行社走訪，詳細詢問他們在辦理旅行社業務經營許可證審批過程中遇到什么困難，對我們的政務服務工作有什么建議，同時將辦理好的旅行社業務經營許可證送到他們手里。企業負責人表示：“市文廣旅局窗口人員工作到位、服務熱情，不僅出具一次性告知單還耐心細致地向我們講解需要提交的材料，并加班加點在承諾時限內將證辦好，現在又親自將證送到我們手里，這讓我們太感動了……”。

為提高政務服務質量，提高企業在駐馬店營商環境建設中的獲得感和滿意度，市行政服務中心文廣旅局窗口積極開展送證上門暖心服務。 通過一系列暖心便民、貼心利民、周到惠民的舉措，推動營商環境建設新提升，不斷提高群眾滿意度。

今年以來，根據省市統一部署，該局堅持以民為本，轉變干部作風，簡化審批環節，優化政務服務，助力營商一流環境，為群眾提供快捷、高效、優質的服務。

加強制度建設，塑造窗口形象。注重制度建設，狠抓制度落實，嚴格遵守崗位責任制、首問負責制、一次性告知制、限時辦結制、服務承諾制、失職追究制等工作制度，堅持"微笑服務、親切服務、用心服務"，有問必答、有求必應，杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象。

加強效能建設，提高辦事效率。梳理審批服務項目，完善服務網絡，壓縮審批時限，提高服務質量和效率。提升服務能力，完善服務指南，明確審批服務辦事依據、申報材料、辦事流程、承諾時限等事項，方便群眾辦事。

為進一步推進政務服務效能、優化營造環境，提高窗口服務水平，變"坐等審批"為"上門服務"，變被動服務為主動服務，為優化營商環境，提升服務質量，也貫徹"方便辦事群眾，讓服務多跑腿，群眾少跑腿"的服務理念，同時考慮到仍在疫情期間辦事人員激增給市民中心過大壓力，市民中心文廣旅局窗口委派兩名工作人員到九洲旅行社進行送證上門服務，即方便了辦事人員，又提高了辦事效率，同時利用此機會面對面聽取企業負責人和員工的想法，現場解答他們提出的問題和困惑，幫助他們更好的了解相關政策。