國網確山縣供電公司 “零距離”走訪提升服務質效

駐馬店網訊（全媒體記者 田 久 通訊員 陳 巖 ） 10月25日，國網確山縣供電公司焦裕祿共產黨員服務隊來到轄區街道、社區、商戶開展走訪活動，“零距離”與用戶進行深入交流，提醒用戶安全、節約用電，確保用戶秋冬季節用電無憂。

該公司以客戶滿意度為導向，扎實開展用戶走訪，通過主動詢問、義務“體檢”、宣傳解釋等方式，認真傾聽用戶對優質服務、電力保障、用電需求等方面的意見和建議，幫助用戶排查安全用電隱患，面對面宣傳講解秋冬季安全用電、節約用電知識，進一步優化營商環境，架起了與客戶之間的“連心橋”。

針對客戶提出的個性問題，該公司按照“一戶一策”制定措施，及時予以解決。針對業擴報裝、故障報修等問題，找準短板、追根溯源，進一步完善常態服務機制，從制度層面加以改進，細化保障措施，提升客戶滿意度。同時，加強客戶回訪，收集客戶對服務人員服務滿意程度的評價，請客戶提合理化意見建議，進一步提升服務水平，促進服務效能持續提升。