“探訪先賠”讓服務更有溫度
摘要：“感謝太平洋人壽在我們最需要的時候送來了理賠款，解決了我們的燃眉之急，這保險真是買對了。”日前，在太平洋人壽客戶張女士的病房內，張女士家屬握著太平洋人壽調查人員的手激動地說。
“感謝太平洋人壽在我們最需要的時候送來了理賠款，解決了我們的燃眉之急，這保險真是買對了。”日前，在太平洋人壽客戶張女士的病房內，張女士家屬握著太平洋人壽調查人員的手激動地說。
10月19日，家住遂平縣的張女士，因身體不適到醫院就診，被確診為乳腺癌，隨即住院治療。辦理入院后，張女士想起自己曾在太平洋人壽購買過一份保險，便打電話向服務專員咨詢。服務專員將情況反饋至太平洋人壽遂平支公司理賠人員。理賠人員在核實張女士信息后，第一時間聯系張女士了解基本情況，并引導其進行微信報案。
為了讓張女士盡快獲得理賠款，太平洋人壽啟動了“探訪先賠”。10月21日，太平洋人壽調查人員前往醫院病房探望剛剛結束手術的張女士，并現場通過“太e賠”為張女士提交理賠材料，從理賠申請提交到結案僅用了20分鐘。
據了解，“探訪先賠”是中國太平洋壽險河南分公司開展的“暖服務、馨理賠”客戶服務活動中最新的一項創新舉措，旨在提升客戶理賠新體驗，讓符合條件的客戶通過先期探訪、上門辦理“太e賠”，快速獲得理賠款。 （ 陳文科 白惠文 ）
責任編輯：陳文科
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