部分網約車、外賣類App賬號注銷難中消協建議整改

2021-12-15 09:00 來源：新華社責任編輯：付琳

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摘要：建議所有App經營者依據法律法規認真開展自查整改，明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑，保障用戶順利注銷賬號，同時設置便捷的自動化推薦退訂方式，持續完善相關用戶協議及隱私政策。

新華社北京12月14日電（記者趙文君）中消協14日發布的《50款App賬號注銷及自動化推薦退訂測評報告》顯示，部分網約車、外賣類App賬號在用戶注銷、關閉自動化推薦方面存在問題較多。

有的App未注明注銷條件，或是注銷條件、流程設置不合理，經人工審核方可注銷，但人工審核存在無人受理、承諾時限過長（超過15個工作日）或者承諾時限不明的情況。有的App未向用戶提供關閉自動化推薦的方式，或是關閉方式過于隱蔽。

本次測評選取了網絡約車類、即時通信類、網絡支付類、網上購物類、餐飲外賣類、交通票務類、房屋租售類、用車服務類、網絡直播類、在線影音類共10類，每類5款共50款App作為測評對象，測評內容為是否可以順利注銷App賬號及退訂自動化推薦兩項內容。

針對測評中發現的問題，中消協將向App所屬企業分別發送限期整改建議并進行約談勸諭。如相關企業未能及時整改，中消協將依法開展后續監督工作。建議所有App經營者依據法律法規認真開展自查整改，明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑，保障用戶順利注銷賬號，同時設置便捷的自動化推薦退訂方式，持續完善相關用戶協議及隱私政策。

中消協提醒消費者，在接受個人信息條款或者向經營者提供個人信息后，要關注經營者是否有保障個人信息安全的能力、是否存在非法處理個人信息行為等。當消費者不同意經營者繼續處理其個人信息時，要積極行使“撤回同意”權利，要求經營者停止處理或及時刪除其個人信息。

責任編輯：付琳

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