“上船容易下船難”？但想要注銷APP賬號難上加難

據《工人日報》報道，12月14日，中國消費者協會發布《50款APP賬號注銷及自動化推薦退訂測評報告》。在是否可以順利注銷APP賬號方面，50款APP中有20款存在不同程度問題，包括未注明注銷條件、注銷條件設置不合理、無法通過APP直接注銷等。

“上船容易下船難”，這是許多消費者對有些APP的直觀感受。通常，消費者只需填寫簡單個人信息便可“一鍵注冊”，但想要注銷APP賬號往往難上加難。

事實上，注銷APP賬號是消費者的法定權利。2013年工信部公布的《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》明確，電信業務經營者、互聯網信息服務提供者在用戶終止使用電信服務或者互聯網信息服務后，應當停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或者賬號的服務。2019年1月1日起施行的《電子商務法》則專門規定，電子商務經營者應當明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序，不得對用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷設置不合理條件。

業內人士指出，APP注銷難有技術原因，但主要是利益問題。互聯網企業視數據為寶，甚至將其作為融資的重要籌碼。同時，相對原則性的規定，為一些APP運營企業在利益驅使下為難消費者創造了可能。比如，“不得對用戶注銷設置不合理條件”，何為合理、何為不合理，往往由企業說了算，消費者只能被動接受。但通過上述報告可見，對廣大用戶來說，注銷APP賬號仍是一件難事。其中，不僅有未注明注銷條件、無法直接注銷等“明槍”，還有注銷條件、流程設置不合理等“暗箭”。有的APP規定賬號信息過時或缺失的賬戶不能被申請注銷，這中間的邏輯可謂奇葩——用戶都決定不再用APP了，再更新完善相關信息還有什么意義？還有的APP規定經人工審核方可注銷，可實際上人工審核約等于無人受理或是審核遙遙無期。

“天下大事，必作于細”。要切實保障消費者合法權益，相關法律制度的精準細化必不可少。此前，《廣告法》修改時明確，利用互聯網發布、發送廣告要確保一鍵關閉。隨后，一些網站通過設置廣告關閉倒計時來搞變通。對此，最近公開征求意見的互聯網廣告管理辦法稿明確，“不得需要倒計時結束才能關閉”，擬堵上這一漏洞。同樣，在APP賬號注銷難的問題上，相關法律法規也有待進一步細化——有關部門應認真研究APP運營企業的“三十六計”，有針對性地見招拆招，給注銷的不合理條件“畫像”，列出“負面清單”，徹底打翻一些企業的“小算盤”。

張淳藝