市12345熱線工作人員接到電話后，把工單轉交給國能駐馬店熱電有限公司和同方駐馬店集中供暖項目部辦理。

國能駐馬店熱電有限公司和同方駐馬店集中供暖項目部接到工單后非常重視，經調查情況，對致電人予以回復，表示已經開工的管線隔離閥門已安裝完成，下一步進行施工工作，力爭今年早日用暖。目前施工隊近期正在進場當中。
考慮到業主使用集中供暖的心情比較迫切，國能駐馬店熱電有限公司和同方駐馬店集中供暖項目部有關人員找到西班牙小鎮二期的開發商，了解小區內集中供暖管道施工建設情況。經過詳細調查了解，國能駐馬店熱電有限公司和同方駐馬店集中供暖項目部再次回復致電業主王女士說，據開發部門介紹，西班牙小鎮二期采暖主管網建設與西班牙小鎮三期、四期地下室土建施工存在著交叉施工現象，二期采暖主管網無法正常施工。因為施工的事情是開發商在開展，所以國能駐馬店熱電有限公司和同方駐馬店集中供暖項目部有關人員現在正在與開發商協商，要求采暖主管網先行施工，以熱力主管網建設為主，盡快使二期用戶使用上市政供暖。在采暖管網建設好之前，此小區的業主建議耐心等待。