適老服務 建行駐馬店分行交出溫暖答卷

駐馬店網訊（記者陳文科通訊員郭宏偉）為更好滿足人民群眾對銀行網點服務的需求，建行駐馬店分行持續做實做細為老年人服務的各項工作，從“五個聚焦”精準發力，著力為老年客戶群體辦實事、解難題。

聚焦社保卡老年客群較多的特點，因地制宜豐富“勞動者港灣”服務內容和功能，制定《駐馬店分行營業網點老年人服務指引》，使客戶服務更加貼心、更有溫度。

聚焦金融服務標準化建設，在營業網點服務企業標準中補充適老化、無障礙金融服務等內容，不斷提升服務規范性和統一性；

聚焦線上線下一體化。創新豐富線上和線下渠道服務功能，優化現有業務流程，手機銀行暖心推出“關懷模式”，頁面字體更大更好認。

聚焦金融風險防范，通過多種形式向老年人普及銀行金融知識、消保知識，提升風險防范意識。

聚焦上門服務。對因特殊情況無法親自到網點辦理業務的老年客戶，建行駐馬店分行網點人員在仔細了解核實客戶情況及需求后，開辟綠色通道，提供專屬解決方案，借助“龍易行”“建行到家”等工具將銀行金融服務送上門，解決客戶燃眉之急。