中國郵政儲蓄銀行駐馬店市分行聚力普惠金融展現郵儲擔當系列報道之一

近年來，作為普惠金融的倡導者、先行者，郵儲銀行駐馬店市分行堅持“普之城鄉，惠之于民”的理念，積極發揮自身優勢，圍繞服務實體經濟、踐行普惠金融，推動“線上+線下”深度融合，擴大基礎金融服務覆蓋面，提升廣大居民普惠金融服務可獲得性，持續深耕普惠金融領域，積極探索合作共贏的新做法、新路徑，依托數字化轉型提升普惠金融服務便捷性，全力打造服務鄉村振興數字金融銀行，為社會提供獨具特色的“五有”普惠金融服務。

 有擔當 爭做普惠金融推動者

——郵儲銀行駐馬店市分行助力普惠金融服務高質量發展

記者 陳文科 通訊員 袁素芳

 郵儲銀行持續發揮網點資源遍布城鄉的這一優勢，不斷擴展服務的廣度與深度，為客戶提供更加完善的金融服務，有效增強了服務客戶的能力，全面踐行普惠金融發展理念。

強化基礎服務能力

郵儲銀行作為國有大型商業銀行，始終堅持服務“三農”、城鄉居民和中小企業定位，在全市擁有168個覆蓋城鄉的實體網點，70%分布在縣及縣以下農村地區,覆蓋全市97%的鄉鎮，累計發卡940.63萬張，累計服務個人客戶超過629萬戶。全市累計結存自助設備634臺，移動展業設備74臺，推動網點向自助化、智能化轉型。

“人嫌細微，我寧繁瑣”。郵儲銀行利用網點優勢，持續加強殘損人民幣清理回收工作，本年共繳存人民銀行殘損人民幣10.6億元。郵儲銀行聚焦銀行卡開立、社保卡金融功能激活、養老金支取等與社會民生息息相關的高頻業務場景，提升服務質量，消除支付領域“數字鴻溝”，滿足百姓的綜合金融需求。本年累計代收代發新農保資金196.78萬筆，金額2.37億元，代發養老金 286.57萬筆，金額17.41 億元。截至11月底，各項存款余額922.6萬元，各項貸款余額169.99萬元，不良貸款率僅0.51%，資產質量持續保持優良，累計投放創業擔保貸款49.93億元，累計扶持返鄉入鄉農民工、大學生、退役軍人、農村婦女等人群60112人次實現創業就業。其中經營類小額貸款余額52.67億元，服務客戶27192戶，筆均金額僅為10余萬元，切實滿足普惠金融小額資金需求。

抓實適老化服務

郵儲銀行始終堅持“客戶至上”的服務理念，不斷提高服務能力，著重解決老年客戶在接受金融服務中的痛點難點問題。從老年人的特殊情況和細節處入手，在營業大廳設置醒目的無障礙志愿者愛心服務標識、輪椅、拐杖、老花鏡、放大鏡、助聽器、免費口罩、醫藥箱等適老、助老設施，老年客戶到網點辦理業務，大堂經理全程保持高度關注，積極為老年客戶提供貼身貼心的人性化服務。

郵儲銀行充分調研老年客戶在使用手機銀行、網點柜面、自助設備等常用渠道時的實際需求與困難，優化并推廣手機銀行“大字版”、投放具有存單或存折受理功能的現金類自助設備，切實結合老年客戶需求改善智能服務。“只要有人耐心教，我們也可以學會使用智能設備，這不僅方便辦理業務，也讓我們覺得跟上了社會發展的步伐，心里很高興。”在郵儲銀行用自助智能設備辦完業務后，一位老年人很有成就感地說道。

延伸柜面服務能力

郵儲銀行堅持“以客戶為中心”,想客戶所想，急客戶所急，用心用情解決客戶難題。近日，郵儲銀行上蔡縣西大街支行辦理了一項“特殊”的業務。“老人臥病在床，不能過來，這可怎么辦??？”營業廳里一位女士焦急地詢問大堂經理。原來，李女士的母親因腦溢血癱瘓，至今仍在縣人民醫院治療，行動不便，但這項業務需要老人前來才能辦理，這讓李女士犯了愁。大堂經理當即安撫了李女士的情緒并帶她來到了支行長辦公室，支行長了解情況后，在不違反規章制度的前提下及時啟動應急服務預案，決定為老人辦理延伸服務。隨后，柜員前往醫院現場為其辦理業務，解決了客戶的困難。臨走時，李女士激動地拉著他們的手說“郵儲銀行真是把溫暖送到了我們的心坎上啊！”這是郵儲銀行堅持優質服務獲得客戶認可的一個小小的縮影，也是推動普惠金融服務，滿足百姓綜合金融需求的具體實踐。