角色轉換、親身體驗 汝南縣人社局全力跑出人社服務“加速度”

駐馬店網訊（記者 鄧丹華 通訊員 孫冬蕾）“您好，請問我想申領失業保險待遇，該如何辦理?”“好的，請您稍等，這是您想要辦理的業務一次性告知單，辦理這個業務需要您出具……”3月7日，汝南縣人社局黨組書記、局長史向陽在縣行政服務中心人社服務窗口,以企業hr和普通辦事群眾身份“沉浸式”體驗社會保險辦理服務，開展“人社干部走流程”體驗活動。

體驗活動中，史向陽以企業申報人員的身份體驗取號、填報申請表、窗口辦理等全流程，重點了解辦事人員在辦理業務過程中能否快速“讀明白”、“填明白”，感受業務咨詢、前臺受理、后臺審核等各環節是否順暢。并當堂“會診”，現場查擺問題7項，需提升改進3項，并針對性地提出了解決措施，確保立行立改，立見成效。
體驗結束后，史向陽指出，要以群眾“懂不懂”、流程“通不通”、體驗“好不好”為標尺，通過走流程、查堵點、摸需求、提對策，形成問題清單、需求清單、解決措施清單，扎實推進整改落實。要打破身份定位局限，主動下沉服務，用自己“多跑路”換來百姓“少跑腿”，進一步規范人社業務流程，提高辦事效率，全力跑出人社服務的“加速度”。

據了解，此次“人社干部走流程”活動是該局深入貫徹落實市、縣“能力作風建設年”的具體體現，也是該局“萬人助萬企，持續優化營商環境”的重要內容之一，自活動啟動以來，該局認真制定了活動實施方案，著手人社政策落實和經辦管理服務兩個方面，以辦事企業群眾和經辦工作人員兩種身份，采取“親身辦”、“陪同辦”等形式，通過線上、線下各種辦理渠道，對人社業務“申請、受理、審核、辦結、反饋”進行全流程檢驗。局班子成員和二級機構負責人聚焦高頻業務、重點業務、企業群眾投訴集中的業務“走流程”，業務領域人社干部對職責范圍內所有經辦業務逐一“走流程”。以企業和群眾的需求為出發點，通過角色轉換和切身體驗，檢驗政策落實和經辦管理服務工作存在的“痛點”“堵點”“難點”，尋求破解舉措，確保快速整改到位，切實走出流程再造新成效、走出轉變作風新氣象、走出優化服務新舉措，促進我縣人社服務提質增效，提升企業群眾的滿意度、幸福感。