用愛心溫暖出行路
摘要: 尚雙的工作崗位在服務臺,她每天面對著萬千旅客,幫助旅客注冊12306、查詢車次、指引方位、接送重點困難旅客候車乘車等。在駐馬店西站,像尚雙這樣認真暖心服務的鏗鏘玫瑰還有很多,她們立足本職崗位,在服務旅客的窗口中書寫平凡的偉大。
記者 高琳琳 通訊員 龐培培
駐馬店西站里,有一群可愛可敬的“半邊天”,1986年出生的尚雙是其中的一員。她已經在鐵路崗位上度過了很多個春節,現在是駐馬店西站“驛路溫馨”服務臺的工作人員。
“記得剛入路時,我業務不熟練,旅客一句話就能問得我臉上發紅。”尚雙笑著說,現在她已經精通售票、檢票等多項業務,成為服務旅客的“多面手”和“排頭兵”,近年來先后榮獲局集團公司“三八”紅旗手和車務段優秀共產黨員等稱號。
今年春運期間,駐馬店西站的客流量較去年明顯增長,前來服務臺問詢的旅客也變得更多。每日接班前,她早早來到值班室,查看電腦系統里重點旅客預約情況,仔細記錄,經常能看到她剛在出站口送完一位重點困難旅客,又馬上推著輪椅到進站口迎接另一位重點困難旅客。
作為駐馬店西站黨員疫情防控突擊隊的一員,她還要時刻對候車廳進行巡視,提醒旅客佩戴好口罩,并檢查“母嬰室”內設備是否齊全,發現需要幫助的旅客時第一時間上前解決問題,一天下來步數基本都在2萬步以上,體力消耗極大。
“服務無小事,細節見精神。”尚雙說,“我愿以堅守詮釋責任和擔當,用愛心溫暖萬千旅客的出行路。”
尚雙的工作崗位在服務臺,她每天面對著萬千旅客,幫助旅客注冊12306、查詢車次、指引方位、接送重點困難旅客候車乘車等。在平凡的崗位上,日復一日,年復一年,她用真誠付出和實際行動贏得了旅客對她的敬佩和肯定。
用真摯的為民情懷和細致善良的服務理念,讓旅客走進車站候車室就能感受到家的溫暖,這是鐵路人的責任和擔當。在駐馬店西站,像尚雙這樣認真暖心服務的鏗鏘玫瑰還有很多,她們立足本職崗位,在服務旅客的窗口中書寫平凡的偉大。
責任編輯:付琳
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