市中業自來水有限公司“一把手走流程”提升群眾滿意度

駐馬店網訊（記者 田 久 通訊員 馬德華）4月14日，駐馬店市中業自來水有限公司負責人深入駐馬店市民中心供水服務窗口體驗業務辦理流程，通過“坐窗口”“走流程”“面對面”等形式，全流程參與業務辦理、體驗辦事過程，與企業和群眾現場交流，深入了解群眾用水業務需求，促進服務提質增效。

在供水服務窗口，市第二人民醫院前來咨詢接水相關業務，市中業自來水有限公司負責人現場接待。他們首先了解該單位用水基本情況，隨即安排工程技術人員做好前置服務，制定接水方案并安排“服務管家”，全流程跟蹤幫辦代辦，要求兩天內完成紅線外管網的鋪設工作，以便隨時可以通水，然后與該業務負責人進行現場交流，傾聽其用水意見和建議，主動了解所需。市第二人民醫院對中業自來水的熱情和高效服務深表感謝。

隨后，市中業自來水負責人以一名坐席員的身份在窗口辦理業務，從業務咨詢到表格填寫，從取號、業務辦理到辦結評價，全流程參與辦理業務，切身體驗全過程服務，以便進一步提升自身服務能力。

市中業自來水有限公司負責人表示，他們會把“一把手走流程”作為一項常態化工作，及時發現問題、總結問題，提高供水服務水平，繼續優化用水營商環境，不斷提高辦事效率，提升企業及群眾的滿意度和獲得感。