豫南燃氣:主動靠前服務(wù) “101”模式惠民生

駐馬店網(wǎng)訊（記者 田 久 通訊員 王 華）“豫南燃氣服務(wù)管家主動上門服務(wù)，全程幫辦代辦，足不出戶就幫我局安裝使用上了天然氣，真是太方便了。”4月25日，豫南燃氣收到市稅務(wù)局業(yè)務(wù)負責(zé)人送上的一封感謝信，對豫南燃氣用氣報裝服務(wù)贊不絕口。

豫南燃氣服務(wù)管家通過“掃街式服務(wù)”了解到市稅務(wù)局機關(guān)服務(wù)中心在改造職工食堂的時候有意向由液化氣改為管道天然氣。豫南燃氣立即啟動“一對一”報裝前置服務(wù)，服務(wù)管家第一時間組織設(shè)計、工程單位現(xiàn)場勘察設(shè)計。在為市稅務(wù)局改造廚房時，豫南燃氣同步開展了外線施工、室內(nèi)安裝并完成了工程驗收。廚房改造完畢后，服務(wù)管家在線上幫辦代辦了報裝通氣預(yù)約，不到半天內(nèi)就完成了設(shè)備調(diào)試驗收、順利點火通氣，踐行了“101”服務(wù)承諾，也為用戶送去了“瓶改管”惠企政策，減免了費用，讓用戶真正體驗到了高效、安全、實惠的用氣服務(wù)。

據(jù)了解，近年來，豫南燃氣以用戶需求為導(dǎo)向，以提升服務(wù)質(zhì)量為抓手，以提高辦事效率為目標(biāo)，聚焦優(yōu)化獲得用氣營商環(huán)境，進一步創(chuàng)新服務(wù)方式，率先在全省創(chuàng)新性推出了用氣報裝“101”服務(wù)模式，即1個環(huán)節(jié)、0資料受理、1日辦結(jié)。同時，全周期為企業(yè)提供用氣報裝前置服務(wù)，全面推行“一對一”“點對點”管家式幫辦代辦服務(wù)，真正實現(xiàn)用氣報裝零申請、零資料、零跑腿、零費用、優(yōu)服務(wù)的“四零一優(yōu)”用氣服務(wù)新模式，全面提升企業(yè)用氣的獲得感和滿意度。