信息采集員：城市管理的“偵察兵”

　記者 張麗麗

在城市里，有這樣一群人：一部手機、一件馬甲、一卷安全警示膠條……這是他們工作時所有的“裝備”。沒有固定的工作場所，他們每天行走在自己巡查的區域內，發現城市暴露出的各種問題。一年365天，他們的身影每天都會出現在城市的大街小巷，用腳步丈量著這座美麗的城市。

他們就是駐馬店市智慧城市服務中心的信息采集員。小到一袋暴露的垃圾，大到街邊歪斜的路燈桿，這些城市問題都是他們的工作范疇。自2016年市智慧城市服務中心成立，一個又一個信息采集員經過培訓走上工作崗位，在實現自身成長的同時，見證駐馬店的華麗蛻變。

4月25日上午8時，記者來到市區解放大道與建新街交叉口，見到了該中心信息采集南隊隊長郭偉平和信息采集員張秋勤。簡單介紹后，記者穿上信息采集員的馬甲，跟隨他們開始了一天的工作。張秋勤巡查的范圍在解放大道、樂山大道、中華大道、駿馬路的合圍區域，每天她都要在這一區域走上五六圈。

“我們之所以步行巡查，是因為想把問題看得仔細點，讓城市變得更美好。”張秋勤說，雖然他們的工作時間和大部分人一樣，但是出現突發事件加班是常態。尤其是在關鍵節點，“風里來，雨里去”是每個信息采集員的工作日常。他們常常出現在惡劣天氣里，把突發事件及時反饋，以便相關部門快速解決。

記者向信息采集員學習信息采集流程。

張秋勤帶領記者順著解放大道拐向樂山大道，一路上她的目光都在搜尋城市問題。當注意到一塊墻體公益廣告布破損時，她立即停下來，先是拍一張近景，再拍一張中景，最后又拍了一張遠景。“每張照片都有它獨特的含義，近景描述問題，中景提供參照，遠景表達方位。”張秋勤解釋。

根據張秋勤的提示，記者在她的手機上進行上報操作。把照片上傳后，要根據具體情況選擇類別，再進行簡要問題描述，點擊提交后工作就完成了。這看似很簡單，記者卻擺弄了好大一會兒，不是類別選擇錯了，就是問題描述不準確。“我們每一個信息采集員都是城市管理的‘雜家’，對各種問題都要熟知。”郭偉平說。

說起南隊的20多名信息采集員，郭偉平如數家珍。他知道每一個人的巡查區域和相關情況。對于在信息采集崗位上干了6年的張秋勤，郭偉平贊賞有加。他說，培養出一個好的信息采集員不容易，每周一次的集中培訓必不可少。上報、處置、核查的流程中，有兩項都要由信息采集員來完成，非常辛苦。

一路行走，一路巡查。我們來到市區中華大道與白橋路交叉口。告別了張秋勤，記者又跟隨郭偉平來到信息采集員張瑞的巡查區域。此時是9時15分，張瑞已經在區域內轉了一圈，上報了四五個問題。據郭偉平介紹，最多的時候，一個信息采集員一天能上報30多個問題，核查10多個，他從后臺都能看到。

張瑞是該中心的一名老隊員。工作5個年頭的她，對自己所巡查的區域了如指掌，哪里經常有問題、都有哪些問題、有關部門處置得怎么樣、群眾反饋意見如何等，她都知道。行走到練江大道與白橋路交叉口往西，見路邊有較深的積水，張瑞立即停下來拍照上報。

記者跟隨郭偉平等人步行了2個多小時，感覺有些口渴，本想停下來歇歇，但看著他們走在前面并未停下腳步，只得暗暗鼓勁兒繼續前行。“我們每天都是這樣工作的，已經習慣了。”郭偉平告訴記者，他們的工資并不高，如果不是出于熱愛，很難有人堅持下去。

是的，任何一份工作之所以能長久，都源于最初的熱愛。郭偉平告訴記者，信息采集員就是城市管理的“偵察兵”，哪里有問題他們的身影就出現在哪里。“信息采集這項工作很辛苦，但是看著我們發現的問題一個個被整改，城市面貌一點點改善，我們再苦再累也值得。”郭偉平的言語中流露出滿滿的自豪感。