市中業(yè)自來水有限公司:“一把手走流程”活動(dòng)促供水服務(wù)提質(zhì)增效

駐馬店網(wǎng)訊（記者 田 久 通訊員 馬德華）5月19日，市中業(yè)自來水有限公司負(fù)責(zé)同志再次走進(jìn)市民中心供水服務(wù)窗口，扎實(shí)開展“一把手走流程”活動(dòng)，全程體驗(yàn)業(yè)務(wù)流程，深入了解群眾用水需求，促進(jìn)供水服務(wù)提質(zhì)增效。

市中業(yè)自來水有限公司負(fù)責(zé)同志首先以普通群眾身份體驗(yàn)窗口業(yè)務(wù)辦理流程，對其中高頻業(yè)務(wù)--用水性質(zhì)變更進(jìn)行了全程體驗(yàn)。該負(fù)責(zé)同志按照業(yè)務(wù)流程從取號、業(yè)務(wù)咨詢、填寫表格到辦結(jié)評價(jià)，全過程實(shí)地辦結(jié)了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理用時(shí)不超過5分鐘。該公司負(fù)責(zé)同志然后對內(nèi)部流轉(zhuǎn)情況進(jìn)行了解分析并提出更加合理化的建議。

隨后，該公司負(fù)責(zé)同志在自助服務(wù)終端實(shí)地操作網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理，通過網(wǎng)上辦理查看程序運(yùn)行有沒有問題，是否存在辦事不便、效率不高和是否便民利企等問題，以便繼續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)。

為更深入地了解用水業(yè)務(wù)辦理流程，該公司負(fù)責(zé)同志還主動(dòng)與前來辦理業(yè)務(wù)的客戶交談，全身心傾聽群眾意見和建議，了解群眾所需，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

據(jù)了解，市中業(yè)自來水有限公司為全面落實(shí)市委、市政府“放管服”改革決策部署，積極開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，將“一把手走流程”活動(dòng)常態(tài)化，通過角色轉(zhuǎn)換不斷發(fā)現(xiàn)和解決群眾反映的高頻問題、難點(diǎn)問題、堵點(diǎn)問題，持續(xù)優(yōu)化流程，提升服務(wù)質(zhì)量，增加群眾的滿意度和獲得感。