保民生 保供應(yīng) 保穩(wěn)定——豫南燃氣多措并舉戰(zhàn)疫情保燃氣安全穩(wěn)定供應(yīng)
駐馬店網(wǎng)訊(記者 田久)疫情就是命令,防控就是責任。面對7月中旬突發(fā)疫情,豫南燃氣迅速行動,科學(xué)應(yīng)對,公司第一時間成立疫情防控應(yīng)急指揮部,由總經(jīng)理楊帆任指揮長,分管安全工作的常務(wù)副總經(jīng)理鄭延貴和分管客服工作的副總經(jīng)理王華分別擔任副指揮長,立即啟動疫情防控一級應(yīng)急預(yù)案。
豫南燃氣研究制定了疫情期間“保民生、保供應(yīng)、保穩(wěn)定”的工作機制,按照24小時封閉式管理要求,抽調(diào)精干力量,設(shè)置4個搶修專班、5個客服專班、1個后勤保障專班,同時保持服務(wù)熱線24小時暢通,安排12輛應(yīng)急車輛時刻待命,眾志成城、全力以赴保障我市燃氣安全穩(wěn)定供應(yīng)。
沖鋒在前搶險維修
豫南燃氣搶修專班主要負責對燃氣管網(wǎng)重點部位進行巡查和入戶搶修工作。搶修專班按照定區(qū)域、定人員、定時段的方式,開展燃氣維修保障工作。在燃氣管網(wǎng)維護方面,根據(jù)管網(wǎng)運行風險等級,采取車載檢測、室外激光遙測、管道壓力動態(tài)檢測、現(xiàn)場巡護等“線上與線下相結(jié)合、傳統(tǒng)與科技相結(jié)合”的方式巡查檢測管網(wǎng)運營狀況。在室內(nèi)設(shè)施維修方面,針對無法入戶的情況,通過微信視頻指導(dǎo)用戶,線上解決用氣問題。針對確需入戶的情況,豫南燃氣持通行證與屬地社區(qū)、物業(yè)對接,并按防疫相關(guān)政策要求,在做好自身防護后入戶維修,全程自覺與用戶保持距離,維修工作完成后第一時間對自身和維修工具進行消毒。疫情靜態(tài)管理期間,豫南燃氣共完成上門維修服務(wù)140余次,為廣大燃氣用戶安全用氣保駕護航。
奔走一線服務(wù)客戶
豫南燃氣客服專班主要負責通過微信推送、電話通知、現(xiàn)場服務(wù)等方式向用戶進行居家安全用氣提醒,引導(dǎo)用戶通過線上形式辦理燃氣業(yè)務(wù);針對封控區(qū)的IC卡表用戶,在社區(qū)和物業(yè)的配合下實行上門代辦充氣服務(wù);與醫(yī)院、配餐食堂、隔離酒店等重點保供單位建立聯(lián)絡(luò)機制,主動靠前,精準服務(wù),開辟綠色通道,確保設(shè)施安全,保障供氣穩(wěn)定。
全天24小時服務(wù)熱線所有坐席全部上崗,耐心解決每一位用戶的訴求,熱線接入率100%,處理率100%。
后勤保障確保物資充足
豫南燃氣后勤保障組主要負責生活物資充足供應(yīng)、環(huán)境衛(wèi)生消殺、人員流調(diào)排查及核酸檢測、出入通行證的辦理等工作。
“在疫情靜態(tài)管理期間,線下營業(yè)廳暫停關(guān)閉情況下,為切實保障群眾正常生活用氣,我們24小時堅守崗位。”豫南燃氣總經(jīng)理楊帆介紹,疫情期間豫南燃氣臨時指揮部所有專班沖鋒在前,從未出現(xiàn)燃氣斷供,實現(xiàn)了疫情防控、燃氣保供兩手抓、兩不誤。
近日,針對本輪新冠疫情形勢穩(wěn)定向好、餐飲行業(yè)逐漸恢復(fù)堂食情況,作為人員密集的餐飲場所,燃氣安全更不容忽視。復(fù)工復(fù)產(chǎn)后,為確保用氣安全,豫南燃氣第一時間組織安檢人員到企業(yè)、工廠、餐飲場所等進行燃氣安全大檢查,并對在場工作人員進行燃氣安全宣傳,從思想上增強安全意識,引導(dǎo)廣大燃氣用戶安全穩(wěn)定用氣。
筑牢疫情防控,保障安全供氣,豫南燃氣將再接再厲,負重前行,以更堅定的信心、更積極的態(tài)度、更扎實的舉措確保燃氣安全穩(wěn)定供應(yīng),為駐馬店生產(chǎn)生活保駕護航。
責任編輯:田久
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