上蔡縣紀委監委 “體驗式”監督推動窗口單位作風持續向好

駐馬店網訊（記者 張錕 通訊員 馬菁英）“你好，我之前在外地打工，現在回來了，請問社保咋轉？社保續費該怎么辦理？”近日，上蔡縣紀委監委督查組工作人員化身普通群眾向縣社保局窗口服務人員咨詢辦事流程，近距離了解行業部門工作作風、服務效能。

今年以來，該縣紀委監委立足職責定位，靈活運用“辦事體驗”“暗訪體驗”等監督方式，從群眾角度發現問題，體驗監督群眾辦事流程是否優化、服務質量是否改進、群眾是否滿意等情況，推動窗口單位作風持續向好。

各專項督查組采取“四不兩直”的方式，深入與群眾切身利益密切相關、社會關注度較高的行業，以及行政審批、公共資源交易等聯系群眾最廣泛、服務群眾最直接的管理和服務窗口行業開展，深入了解各行業領域存在的效率低下、作風不正等問題。堅持從實際出發，以民生領域和窗口行業為重點，以普通群眾和企業的視角，現場體驗辦事流程，對營業執照辦理、不動產登記、醫療保險等窗口單位開展監督，近距離感受和發現部門權力運行關鍵點、內部管理薄弱點、問題易發風險點，是否存在“門難進、臉難看、事難辦”等情況。

針對監督檢查中發現的問題，該縣紀委監委列出整改清單，提出整改意見，明確整改措施和期限，及時反饋給相關單位，督促整改落實。針對一些苗頭性、傾向性問題，與責任單位、責任人進行提醒談話，并定期對整改落實情況開展“回頭看”，對整改不認真、不徹底、搞應付的單位，嚴肅追究責任，以精準問責倒逼責任落實，助推行業部門不斷優化作風、提升效能。

此外，該縣紀委監委還督促窗口部門開辟綠色服務通道、簡化登記流程，持續發揮好“辦不成事”反映窗口作用，出實招實現更多政務服務事項“掌上辦”“指尖辦”，讓信息多跑路、讓企業和群眾辦事少跑腿，共享“互聯網+政務服務”發展成果，打通行業部門服務群眾的“最后一公里”。

“下階段，我們將歸納總結‘體驗式監督’工作經驗，進一步提升監督質量和準確度，壓緊壓實相關部門主體責任，為全縣營造良好的政務服務環境提供堅強紀律保障。”該縣紀委監委有關負責人表示。