新蔡縣紀委監委 推動信訪問題有效化解

駐馬店網訊（記者 徐小防 通訊員 時漢友）今年初，新蔡縣紀委監委制定了《2022年度紀檢監察機關領導干部接訪下訪工作方案》，創新接訪方法、豐富接訪形式，為該縣紀檢監察機關領導干部下訪接訪工作指引方向、明確要求，認真規范處理來訪群眾反映的問題。

熱情迎訪，暖民心。該縣紀委監委來訪接待工作人員始終堅持“一個微笑相迎、一把椅子讓座、一杯熱水接待”，熱情、認真接待來訪群眾，讓來訪群眾感受到被關心。從細微處尊重來訪群眾，讓來訪群眾感受到接訪的熱情、感受到接訪的溫暖。

帶著對群眾的深厚感情接訪，感民心。該縣紀委監委來訪接待工作人員始終堅持“以人民為中心”的政治立場和為民情懷，在接訪中帶著對群眾的深厚感情做信訪舉報工作，換位思考，設身處地體諒來訪群眾。做到接訪有溫度，用熱情溶化來訪群眾的憤懣，使來訪群眾能夠心平氣和地表達真實的想法和意愿。時刻銘記“群眾利益無小事”，把群眾反映的問題放在心上，利用每一次接訪與群眾增進感情、拉近距離，群眾才會認可。

耐心處理信訪舉報問題，安民心。認真傾聽來訪群眾的訴求和目的，準確判斷來訪群眾反映問題的性質，找出問題的根源。對來訪群眾反映的業務范圍內問題認真受理好，按規定及時辦理到位。對反映的業務范圍外問題，耐心把政策解釋透、思想疏導開，當場告知來訪群眾有權處理的機關，指出解決問題的方法，幫助來訪群眾排憂解難，使來訪群眾不至于認為是在踢皮球或推卸責任。依法依規及時解決來訪群眾的“急難愁盼”，維護群眾的合法權益。