駐馬店市108家線下實體店可無理由退貨

駐馬店網訊 （記者 劉金霞）擴大內需要有良好的消費環境做保障。10月13日上午，駐馬店市落實“十大戰略”系列第八場——大力實施擴大內需戰略新聞發布會舉行，發布會上，市市場監管局三級高級主辦汪磊重點介紹了市場監管部門在消費環境建設方面所做的工作。

開展放心消費創建活動。市場監管局起草并印發了放心消費創建指導性文件，進一步擴大放心消費創建范圍，結合轄區特點，豐富創建內容，將創建活動向特色街區、景區、鄉村等區域和熱點企業、行業拓展延伸。推進放心消費創建“城市鄉村全覆蓋、商品服務全覆蓋、線上線下全覆蓋、生產流通全覆蓋”，推動全市消費環境整體提升。通過精心培育、評選和認定，全市共計完成縣級放心消費創建示范街區、景區、園區、企業、消費維權服務示范站838家（個）、市級放心消費創建示范街區、景區、園區、企業、消費維權服務示范站共86家（個）。

開展線下無理由退貨承諾活動。市局聚焦當前線下購物消費熱點、堵點，開展了線下購物無理由退貨承諾活動，秉承“企業自愿承諾、承諾即受約束”的理念，鼓勵實體店經營者根據商品屬性和實際經營條件，采取一門店一承諾、一企業一承諾等方式，承諾七日或更長時間的無理由退貨，實現線下實體店無理由退貨承諾縣（區）全覆蓋。督促承諾的經營者建立健全內部管理制度，完善售后服務體系，嚴格履行退貨承諾，有效發揮政府的引導作用和市場機制調節作用，保護好消費者和經營者的合法權益。截至目前，全市共發展線下無理由退貨承諾企業108家。

開展消費維權活動。市市場監督管理局發揮12315熱線和全國12315平臺的作用，堅持全天24小時值班制度，確保12315熱線暢通，及時接收處理消費者咨詢、投訴、舉報，積極回應社會關切。今年上半年，12315指揮中心通過全國12315平臺受理消費者投訴、舉報、咨詢43146件。其中，投訴6567件，已處理5521件，調解成功2034件，涉及爭議金額1102.45萬元，為消費者挽回經濟損失477.53萬元。受理舉報2963件，已處理2876件，回復咨詢33616件，有效維護了廣大消費者的合法權益。