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秀水潤心田 服務零距離 ——寫在確山水務公司營商環境評價獲得全市第一名之際

2022-11-10 09:41 來源:駐馬店網 責任編輯:田久
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駐馬店網訊(記者 田 久 通訊員 陳亞楠)近日,確山縣水務公司受到確山縣政府通報表彰,在2021年河南省全域營商環境評價中,確山縣獲得用水指標得分為92.94分,在全省納入評價的103個縣(市)中占第三名,在全市排名中占第一名。   

人們不禁要問,區區一個小縣為何取得如此重大的成績?據了解,近年來,在確山縣委、縣政府的高度重視和大力支持下,確山縣水務公司主動出擊,認真貫徹落實縣委、縣政府關于進一步優化營商環境工作的決策部署,優化服務軟硬件設施,簡化辦理流程,壓縮辦理時限,降低接水成本,提高了企業獲得用水便利度和滿意度,持之以恒抓好營商環境建設,交上了滿意的供水答卷。

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運用新科技,服務零距離。確山縣水務公司先后開通了銀行代收、支付寶、微信繳費等業務,實現了用戶足不出戶自助繳費。對招商引資項目、中小微民營工業或商貿企業用戶提供“三零服務”。

零跑腿。用戶可以撥打電話或者網上報裝提出需求,全程由責任科室負責人“一對一”上門服務。現場受理報裝業務,為用戶代辦溝槽開挖審批等行政審批手續,并提供勘察設計、施工監理、竣工驗收等“前置服務”,提前完成外線工程施工,現場具備通水條件后用戶申請即可實現通水,無需用戶跑腿,無需用戶等待。同時,建立水氣聯動報裝機制,打通水氣網上聯動辦理接口、政務服務大廳水氣一窗受理。     

零資料。通過河南政務服務網、公司官網、微信公眾號、電話咨詢等多渠道,數據共享,主動獲取企業營業執照等資料信息,無需企業提供,實現報裝申請零材料。

零費用。用戶在申請用水報裝過程中不收取申請費、手續費、代辦費等成本費用。

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開展企業走訪活動,變被動服務為主動服務。確山縣水務公司主動與用水企業對接,提供上門服務,組織3個供水部對城區企業進行走訪調研,針對用戶提出的問題現場交辦、現場解決,并建立走訪企業訴求臺賬和走訪企業常態化機制。2021年,共走訪企業200多次,幫助企業解決問題15件。

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優化服務方式,當好“水保姆”。確山縣水務公司向城區廣大用水戶提供全天24小時不間斷供水和維修服務,無論居民、單位還是企業遇到供水故障時,可隨時撥打供水服務熱線電話,供水維修人員會在30分鐘內到場開展維修,并保證12小時內完工通水,盡可能縮短維修時間,降低因故障停水對居民或企業生產造成的影響。同時,通過微信公眾號、微信群、群發短信等形式,及時發布停水通知,推送各類供水服務信息等,用戶第一時間了解用水動態、獲得用水服務,確保城區局部停水提前12小時通知用戶,大面積停水提前24小時通知用戶。

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完善長效制度,壓實工作責任。確山縣水務公司進一步完善落實“首問責任制”“限時辦結制”“延期追究制”“一窗辦理制度”“一次告知制度”等,嚴格履行對外服務承諾,嚴格按服務標準及辦事流程辦事,確保相關制度100%落實到位,努力營造良好的營商環境,切實提高用戶對供水服務的獲得感、認同感。建立用戶回訪機制,搭建良好的溝通平臺,通過多種形式進行回訪,收集意見和建議,促進服務水平提升,提高用戶滿意度。將優化營商環境工作納入月度量化目標考核、績效考核和年度責任目標考核,對照方案、對照標準嚴格考核,兌現獎懲,確保各項措施落到實處。

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建設智慧水務,提升服務質量。確山縣水務公司投資建設了智慧水務平臺,涵蓋管網GIS、管網、閥門巡檢、維修工單平臺、DMA管控、掌上營業廳、手機抄表平臺等十多項功能。用戶可以通過微網廳“網上辦”或“掌上辦”,實現繳費、查詢以及新裝用戶、更名過戶、銷戶、違章舉報、報漏報修等全流程業務的線上辦理。通過智慧水務平臺的監測,確山縣水務公司對城區供水管網出現異常做到了早發現、早處理,降低了管網漏損,減少了水資源浪費,更好地保證了城區居民的供水質量和安全。

雄關漫道真如鐵,而今邁步從頭越。確山縣水務公司一班人在黨的二十大精神指引下順勢而為,不驕不躁,開拓進取,為實現縣域經濟高質量發展做出更大的貢獻。

責任編輯:田久

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