國網新蔡縣供電公司：暖心服務冬季清潔取暖客戶

駐馬店網訊（記者  田久  通訊員  裘倩）“在使用‘電采暖’時，一定要注意用電安全，避免引起電氣火災及觸電事故。”11月10日，在河塢鄉柏圍孜村，國網新蔡縣供電公司光伏服務人員深入居民家戶中，義務對光伏用戶的用電線路及用電設施進行排查，并向用戶講解安全用電注意事項。

隨著氣溫逐步下降，新蔡電網即將進入用電高峰期，該公司市場營銷部光伏負責人協同各基層供電所班組，自10月中旬便開始對5180戶冬季清潔取暖客戶進行“地毯式”大走訪工作。截止目前已排查2000余戶清潔能源客戶。

該公司本著精細把脈，細致診斷，精心服務的原則，優化服務舉措，細化服務職責，全力服務清潔取暖用戶用電。一是在城鄉各營業場所分別建立業務辦理專用通道，將冬季清潔取暖客戶服務責任落實到每一位臺區經理；二是采取進村入戶的方式，以“親情式”“貼心式”的服務，對電采暖用戶電力線路進行排查，對線路老化、破損以及不符合標準的開關、插座等設施，建議用戶進行更換，消除安全隱患。共發現隱患 4 處。均已整改，問題整改率100%；截至目前冬季清潔取暖臺區“零”跳閘；三是組織人員集中宣傳冬季安全用電常識，講解冬季電熱毯、電熱扇等設備用電注意事項，在面對面解決用電難題的同時，著重提醒有老人、兒童的家庭，購買合格的電采暖設備，嚴格按照電器使用說明，不私拉亂接，以免因線路過載引發電氣火災或人身觸電事件，規避安全風險，確保大家安全、規范用電。

該公司將堅持以客戶為中心，確保客戶訴求及時響應、解決，供電保障及服務工作萬無一失，以優質服務確保群眾溫暖度冬，全力做好冬季清潔取暖供電保障，助力“碳達峰、碳中和”目標完成。