國網駐馬店供電公司：主動走訪問需 助企紓困解難

駐馬店網訊（記者  田久  通訊員  黃文靜  陳金金）“企業有沒有擴大生產經營的規劃，電是否夠用?”“您對我們供電公司的各項服務舉措有什么意見和建議?”11月20日，國網駐馬店供電公司工作人員來到天方藥業有限公司詳細了解企業用電現狀及用電需求。這是國網駐馬店供電公司深入開展“大走訪”工作，持續提升服務能力、升級服務質量、轉變服務作風，全面優化電力營商環境的一個縮影。

據悉，為更好地踐行“人民電業為人民”服務宗旨，優化電力營商環境，深化“萬人助萬企”工作成效，國網駐馬店供電公司分層級、分專業、分階段就用電負荷、用電質量、用電保障、用電服務等方面深入開展“大走訪”工作。今年以來，該公司已完成3697戶高壓客戶、18萬戶低壓客戶的走訪，解決各類用電問題312項。

“大走訪”筑牢供電服務連心橋

“現在公司能取得好的效益與供電公司的用心服務是分不開的，感謝你們一直以來對我們公司的大力支持！”近日，河南省鵬輝電源有限公司負責人夏經理感激地說。

為了保證“大走訪”不走過場，實打實為企業解決困難，國網駐馬店供電公司建立公司領導分包走訪客戶的服務機制，由公司領導帶隊走訪調研企業，就用電需求、供電服務、安全用電等內容進行面對面座談交流，詳細了解企業的生產經營、發展計劃等情況，掌握客戶近期面臨的困難和問題，傾聽并收集客戶對業擴流程辦理、電力供應、優質服務等方面的意見和建議，為客戶進行現場政策解讀和用能分析，促進節能增效，進一步提升客戶獲得感和滿意度。

通過走訪企業客戶，及時了解客戶當前關注的焦點和難點，有針對性地制定解決方案，提高了工作效率。同時，密切供需雙方溝通聯系，形成良好互動機制，讓客戶切實感受到供電服務的“暖心、有心、用心、真心”。

“大走訪”走出供電服務新路子

“供電公司的‘套餐服務卡’真省心，一下子就看明白哪個方案最適合，不但為我們節省了時間，還節約了成本，你們服務真周全！”11月18日，河南省華興農牧發展有限公司負責人尹女士說。

在了解到河南省華興農牧發展有限公司的用電需求后，國網駐馬店供電公司立即組織人員開展現場走訪，并向客戶提供“典型行業套餐服務卡”，幫助企業科學精準的定制用能方案。

今年以來，國網駐馬店供電公司聚焦服務感知提升、客戶投資節約、電網投資精準，創新推出”典型行業用電套餐”服務，助力企業一次辦好電。通過大數據分析，選定駐馬店地區報裝占比高、具有代表性的養殖、農產品加工等行業，通過實地調研摸清生產規模及用電設備數量、容量，科學建立用能“數據庫”，制定可供參考的“典型行業報裝套餐服務卡”，包含不同生產規模下所需的設備清單、容量及換算公式，客戶可自助選擇以匹配不同用電場景，避免客戶因容量選擇不匹配造成內部電力設備過度投資，切實降低客戶側電網投資成本、非必要設備購買成本。

“大走訪”為企業增添新動能

“太感謝你們了！有了充足的電力，我們就可以開足馬力生產了。”11月23日，國網駐馬店供電公司工作人員來到新創業管樁附件有限公司現場辦理增容手續，新創業管樁附件有限公司負責人林經理激動地說道。

9月以來，為滿足訂單生產需要，該企業購置了大量設備、排滿了生產計劃，用電負荷持續攀升。國網駐馬店供電公司通過監測該企業的負荷曲線，初步分析企業用電負荷即將超過現有變壓器容量，第一時間組織人員到現場了解企業用電設備負荷情況，為企業制訂可行性增容方案，滿足企業用電需求。

為了給企業提供優質可靠的供電服務，國網駐馬店供電公司及時掌握轄區內企業用電情況，根據企業用電數據繪制“精準畫像”，形成“一企一檔”的能效診斷報告，針對有新增用電需求的企業，開通綠色通道，提供“一站式”報裝和“物流式”辦電服務，對高耗能企業，提供“供電+效能”增值服務，助力企業降本增效，真正讓企業用上“安心電、舒心電”，以“實打實”的硬核舉措和“點對點”的精準服務，為企業降成本、解難題、增動能。