駐馬店網訊（記者  田久  通訊員   呂憲）為實現科技惠民，讓用氣服務更“便捷”，切實提升燃氣安全管理和客戶服務數字化、智能化水平，不斷提升供氣保障能力。近來，豫南燃氣以供氣精細化管理為手段，集合大數據、云計算、5G等高新軟硬件科技先進技術，打造“天上云（駐氣云腦）、地上格（網格化管理）、中間網（互聯網+供氣服務）”供氣服務管理模式，為駐馬店供氣高質量發展提供了強有力的支撐。

數字集成“天上云”

智慧燃氣“駐氣云腦”云平臺，統一的數據采集，實現燃氣全業務流程的科學管理、云端決策，達到用氣流程優化、業務協同高效、應急安全可控的數字化管理目標。可視化的生產運營平臺，通過投入建設燃氣管網GIS定位、燃氣巡線、SCADA、遠程視頻等在線智慧系統，共計建成60座一體化數據無線采集燃氣無人值守調壓站、調壓撬，24小時監控預警；安裝使用的近300個智慧燃氣井蓋地下密閉空間預警系統，實現井蓋位移、水浸、漏氣即時預警，第一時間處置，保障用氣安全。智能化的客戶服務平臺，承載運營管理系統、監控報警系統、信息采集及大數據分析、生命周期管理系統、網上營業廳、客戶服務調度系統等任務，實現燃氣業務線上派單、線上辦理。透明化的工程管理平臺，通過工程項目管理系統、工程采購管理系統、項目決策支持等，實現現場勘查、設計方案審查、施工流程管理、工程驗收等前置服務事項，線上流轉、高效傳遞，提升效率。

應急保障“地上格”

豫南燃氣以“互聯網+供氣服務”網格化服務進一步深化供氣精細化管理，在轄區范圍內推行網格化運營管理模式，以河流、鐵路、公路、街道作為劃分邊界，按照“面線點”格局把整個駐馬店市劃分五個片區，每個片區配置管理小組及網格員。供氣服務網絡全面覆蓋轄區內1248個小區，建立“橫向到邊，縱向到底”的運營服務管理體系，網格管理小組與每個社區建立長效溝通機制，每個小區張貼網格化公示牌，強化公共服務職能，整合社會管理資源，充分發揮網格細小、與居民聯系更為密切的優勢，實現社區用氣問題快速高效聯動處置機制，及時為群眾提供優質供氣服務。

在保障用戶安全管線巡檢中，通過智能手機巡查系統，配置激光、紅外線查漏探測儀，配合GIS定位，利用信息化手段，對通過遠傳系統實時將管網安全信息顯示在智慧燃氣云平臺，實時精準預警定位供氣轄區范圍內用戶信息和燃氣設施參數變化，，通過信息互聯和終端設備，實現點火、抄表、安檢、搶險維修等外勤業務云上派單，助力網格員快速響應開展應急處置。

便民服務“中間網”

依托智慧燃氣云平臺，優化服務流程，實現與政務平臺的數據共享和互聯互通，全面開通5種線上報裝、6種線上交費渠道，實現燃氣業務全流程網辦。針對IC卡燃氣表用戶，在各大營業廳、商場、小區投運自助服務終端機，同時免費在近100個小區物業配置了藍牙充值寶自助交費設備，讓IC卡表燃氣用戶足不出戶繳納燃氣費；針對到期的燃氣表或新安裝的全部免費更換為智能物聯網燃氣表，真正實現用戶足不出戶即可“云辦理”用氣業務。

為更高效服務于民，豫南燃氣將以建設智慧城市為契機，持續全面擴大各類數據信息采集范圍，構建更全面、更智能的數字化監測監控體系，以優化營商環境為抓手，創新服務方式，優化服務流程，切實做到“讓數據多跑路，讓用戶少跑腿”，把智慧燃氣應用的神經脈絡再擴展，再優化，打造“駐氣云腦”智慧燃氣一張網、全覆蓋的網絡服務格局，實現數據賦能、業務驅動的“一網監測”、“一網通辦”智慧化格局，用實際行動推進城市天然氣事業高端化、智能化、便捷化，不斷提升企業用戶的獲得感、安全感和幸福感。