以服務暖人心！汝南縣南余店鄉切實做好“12345” 熱線工作

駐馬店網訊（記者 鄧丹華 王朝朝 通訊員 劉奎）“感謝南余店鄉12345熱線工單處置負責人陳永剛，每次咨詢問題，該工作人員認真負責，對問題進行跟蹤逐一解決，有耐心，有責任心，把百姓的事當自己的事，工作認真負責，特來電表示感謝!”12月7日，12345政務服務便民熱線接到汝南縣南余店鄉楊圍子村返鄉人員楊先生的來電，對鄉12345熱線工單處置負責人陳永剛表達了感激之情。

11月21日以來，面對域外突如其來的疫情大考，南余店鄉迅速進入緊急狀態，政務服務便民熱線轉辦專班工作人員及時回應、解決群眾的“急難愁盼”，成了連接政府與群眾的紐帶。一時間，群眾的各類求助電話一波接著一波地打來，常年在新疆務工的南余店鄉楊圍子村返鄉人員楊先生就是其中的一人，他常年在外，不清楚家鄉的防疫政策，在咨詢了政務服務便民熱線后，多次向12345熱線工單處置負責人陳永剛咨詢家鄉的各種防疫政策，陳永剛不厭其煩、熱心向其講解個人疫情防護、核酸檢測、出行等各環節事項。目前楊先生已在返程新疆的路上。在回訪電話中，他對12345熱線工單處置負責人陳永剛的服務贊賞有加。

近年來，南余店鄉始終堅持把“12345”熱線工作作為察民情、解民意、聽民聲、解民憂的重要抓手,積極回應群眾訴求,全力做好熱線服務工作,把“群眾答不答應、高不高興、滿不滿意”的工作標準貫穿在熱線工作服務的全過程。