市12345政務服務便民熱線 用真情架起企業群眾“連心橋”

駐馬店網訊（記者 張遙駝）近日，記者從駐馬店市12345政務服務便民熱線獲悉，2022年，全市累計受理企業和群眾訴求112.54萬件，同比增長55.7%，按時辦結率99.32%，群眾滿意率99.47%，企業群眾訴求辦結率滿意度大幅提升。

駐馬店市12345政務服務便民熱線始終秉承“聽民聲、收民意，察民情、解民憂，幫民困、聚民心”宗旨，形成了“一號對外、集中受理、分類處置、限時辦結”高效閉環機制，全力服務企業群眾、助力政府決策，解決企業和群眾“急難愁盼”問題。在全國312個普通地級市運行質量排名中居第二位，被評為河南省服務標準化示范單位。

推進標準化建設，提升服務效能。聚焦國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點建設，建立“1+3+16+259”全流程標準化體系，推動各縣區、市直各單位全程參與標準體系建設和國家級標準化試點創建工作，全面提升熱線標準化、規范化、便利化水平。

暢通受理渠道，構建聯動格局。建立“互聯網+熱線+督查”模式，暢通“六位一體”受理渠道，在熱線平臺中植入5G視頻、5G消息等應用場景，實行市縣兩級督查部門與熱線部門“雙周會商”“兩級督查”等工作機制，形成“互聯網提供綜合支撐，熱線為督查提供問題線索，督查為熱線提供辦理保障”的聯動格局，確保第一時間解決群眾所急、所需、所盼、所愿。

聚民意、匯民智、解民憂，持續提升城市品質。聚焦群眾反映熱點、難點問題，有效推動城市管理、物業管理、道路交通、居民生活等方面問題解決，不斷提升城市品質能級。積極推動熱線與110平臺互聯互通，科學合理分流非警務類群眾訴求、快速有效處置突發警情，攜手筑牢社會穩定根基。

當好“參謀員”，助力黨和政府精準決策。構建日報告、周匯總、月通報和輿情專報等常態化工作機制，定期匯總分析熱線受理的熱點、難點問題，算出群眾關注點，報出社會治理預警點，及時為黨委、政府提供決策參考。企業和群眾向熱線發來的建議，已越來越多地轉化為推動部門實際工作、促進各地建設發展的重要政策措施。

融入全市大局，助力經濟發展。發揮“營商環境專線”作用，提供政策咨詢、辦事指引、投訴舉報等一攬子服務，結合“萬人助萬企”活動和市域社會治理現代化試點合格城市建設，助推優化營商環境和市域社會治理水平提升。加強與市政府督查室聯動，積極參與“3311”督幫一體活動，解決重大項目建設、企業發展等推進中存在問題。